Sistemde Boş Görünen Oda Gerçekte Dolu, Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Tatilsepeti.com üzerinden Alanya Alaiye Resort Otel & SPA için 27 Ağustos – 31 Ağustos tarihleri arasında, 3 gece konaklamalı bir rezervasyon oluşturdum. Site üzerinde otelin müsait olduğu görünüyordu, bu nedenle tüm adımları tamamlayarak ödememi kredi kartıyla yaptım ve rezervasyonumu oluşturdum. Tatilimin kesinleştiğini düşünerek planımı buna göre şekillendirdim.

Rezervasyonu tamamladıktan yaklaşık 2,5 saat sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, aslında ilgili tarihlerde otelde müsaitlik olmadığı ve rezervasyonumun iptal edileceği, istersem sadece başka bir tarihe rezervasyon oluşturulabileceği söylendi. Müsait olmayan bir oda ve tarih aralığının sistemde müsait görünüp, rezervasyonun alınması ve saatler sonra “otelde yer yok, rezervasyonunuzu iptal ediyoruz” denmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu rezervasyona güvenerek iş yerimden izin aldım, günlerce otel araştırarak zaman harcadım ve tüm tatil planımı bu rezervasyona göre yaptım. Sonrasında “yer yok, iptal ediyoruz” denilmesi hem zaman hem planlama hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bir seyahat sitesinin, gerçekte dolu olan bir oteli ve tarihi kullanıcıya uygun göstererek rezervasyon alması, ardından telefonla bunu iptal etmeye çalışması müşterinin güvenini zedelemektedir.

Tatilsepeti’indeki işlemime ait takip numaram 46999141’tir. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim; şu an kart hareketlerimde tarafıma yansımış herhangi bir iade görünmüyor. Tatilsepeti’nden beklentim, yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, sistemlerindeki hatanın düzeltilmesi, iptal edilen rezervasyonuma ait ödemenin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesi ve rezervasyon sırasında sistemde gördüğüm koşullara uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.