Ödenen 36.392,03 TL İçin Rezervasyon Yok, İade Talebi

Tatilsepeti mobil uygulaması üzerinden 12 Ağustos tarihinde Marmaris’teki Marmaris Park Hotel için 28–31 Ağustos tarihleri arasında, 3 gecelik konaklama için rezervasyon oluşturdum. Ödemeyi kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde, herhangi bir hata ile karşılaşmadan başarılı bir biçimde tamamladım ve işlem takip numarası olarak 45491966 verildi. 36.392,03 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi.

Rezervasyonu oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra Tatilsepeti müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak kredi kartımın internet harcama limitinde hata olduğu, ödemeyi alamadıkları ve internet harcama limitimi artırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, herhangi bir sorun olmadığını, ilgili tutarın hesabımdan çekildiğini, aynı tutarda bir ödemenin farklı bir firma tarafından daha çekilmeye çalışıldığını ve sanal kart limitimin ilk harcamaya gittiği için ikincisinin çekilemediğini öğrendim. Bankam, bir sorun yaşadığımı düşünüyorsam şubeye giderek harcama itirazında bulunabileceğimi, ancak Tatilsepeti’nin ödemeyi aldığını belirtti.

Daha sonra Tatilsepeti’ni tekrar aradığımda, benden ödemeye ait ekran görüntüsünü istediler ve ben de gönderdim. Buna rağmen sürekli “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Ne otel rezervasyonumu gerçekleştirdiler ne de kredi kartımdan çekilen 36.392,03 TL’yi iade ettiler. İlk başta mobil uygulamada rezervasyonum görünür durumdayken, daha sonra uygulamada hiçbir rezervasyonum yokmuş gibi tamamen kayboldu.

Bugüne kadar farklı yerli ve yabancı otel rezervasyon sitelerinden birçok kez sorunsuz rezervasyon yaptırdım, ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. Bu oteli başka bir firma üzerinden de rezerve edebilirdim, Tatilsepeti’ni ilk kez denemek istedim ve yaşadıklarımla ciddi anlamda pişman oldum. Stres atmak için çıkacağımız bir tatil öncesinde, hem bankamla hem Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda bırakılıyorum ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Bu nedenle Marmaris Park Hotel’de 28–31 Ağustos tarihleri arasında, ödediğim tutar ve şartlar doğrultusunda rezervasyonumun derhal gerçekleştirilmesini ya da kredi kartımdan çekilen 36.392,03 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.