to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti'nin Kapalı Otel Satışı Ve Ailemin Geceleri Sokakta Bırakılması
23.05.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Doğan Paradise Family Resort Özdere / İzmir oteline, 3 kişilik aile odası, tam pansiyon, 5 gecelik konaklama için 55.400 TL ödedim. İstanbul’dan ailemle birlikte, özellikle babamın kanser tedavisi nedeniyle hava değişikliği olsun diye yola çıkıp İzmir Özdere’ye geldik. Otele vardığımızda otelin kapalı olduğunu, sadece kapıda bir ışık olduğunu, resepsiyonun kapalı olduğunu gördük.
Tam bu sırada Tatilsepeti temsilcisi beni arayarak, gün içinde otelin açılmayacağına dair karar alındığını ve bizi başka bir işletmede konaklatmak için devreye gireceklerini söyledi. Kapalı bir oteli müşteriye satmak nasıl bir sorumsuzluktur, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Benim amacım o otelde konaklamaktı; eğer başka bir otelde kalmak isteseydim, zaten sistemde gördüğüm diğer otellerden birini kendim seçerdim.
Ayrıca bana önerdikleri diğer otele geçmem durumunda ödediğim ücretin iadesini alamayacağım söylendi. Gecenin bir yarısında, babam kanser hastasıyken sokakta kalmış durumdaydık ve benim başka bir otele gitme imkanım da yoktu. Sonuç olarak kendi imkanlarımızla Gümüldür’de Denizkızı isimli bir pansiyonda, 3 kişi tek odada kalmak zorunda kaldık ve bu gece için 4.000 TL ödedim.
Çağrı merkezinizde görüştüğüm kişi sürekli “sizi anlıyorum” demekten başka somut bir çözüm üretmedi. Ödememin “en yakın zamanda” yapılacağı, sanki büyük bir lütufta bulunuluyormuş gibi ve sorun çözülmüş gibi lanse edilerek tarafıma aktarıldı. Bu yaşadığım mağduriyet karşısında sadece bu şekilde konuşulması, üstüne bir de yetkili talep ettiğimde telefonun sessize alınması ve bekletilmem, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Kapalı, faaliyette olmayan bir otele satış yapılması ve ailemle birlikte gece yarısı sokakta kalmamıza sebep olunması kabul edilebilir bir durum değildir. Tatilsepeti’nden ödediğim 55.400 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca bu gece için Gümüldür’deki pansiyona ödediğim 4.000 TL’nin ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve bu süreçte sorumlularla yasal zeminde görüşeceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, gerçekten yetkili bir kişinin en kısa sürede beni aramasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden 23’ü gecesi için bir otel rezervasyonu yaptım ancak otele gittiğimde otelin kapalı olduğunu öğrendim. Açık olmayan, hizmet vermeyen bir oteli bana satmaları nedeniyle o gece mecburen başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım ve bu konaklama için 4.000 TL ekstra ödeme yaptım.
Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen Tatilsepeti tarafından şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Zorunlu olarak yaptığım bu ekstra otel harcamasının sorumluluğunun Tatilsepeti’ne ait olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 4.000 TL’lik ek otel ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ve bakin hala otel kapalı olmasına rağmen satışı bugün de devam ediyor
Merhaba Muleyke Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
