Klima Arızası Ve Yaşlı Müşteri Destek İhmali

Club Ürgenç Hotel için Tatil Sepeti üzerinden yapmış olduğumuz standart oda rezervasyonuna ilişkin olarak, hem henüz konaklama öncesinde müşteri hizmetleri yaklaşımı hem de odaya yerleştikten sonra oda koşulları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 65 yaşındaki babamın rezervasyonda kayıtlı olan telefon numarası üzerinden işlem yapılacağı için, kendisinin tuşlama yoluyla müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlandığını belirterek özel bir destek talep ettim.

11 Ağustos 2026 tarihinde Tatil Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ve rezervasyon numaramı paylaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Babamın yaşı sebebiyle çağrı merkezine bağlanma sürecini yönetemediğini, ben bile oldukça zor bağlandığım için babamın bu süreci tek başına başaramayacağını ifade ettim. Müşteri memnuniyeti açısından, otelin ya da ilgili birimin babamı doğrudan arayarak yardımcı olmasını rica ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu talebe çözüm odaklı yaklaşmadı, herhangi bir alternatif yol önermedi ve babamın yaşına ve durumuna yönelik basit bir destek isteğime karşı dahi esnek ya da anlayışlı bir tutum sergilemedi.

Konaklama başladıktan sonra ise bize verilen standart odada klima arızalı çıktı. Oda yeterince soğutulamadığı için temel bir Konfor ihtiyacı olan iklimlendirme sağlanamadı ve geçici çözüm olarak sadece odaya pervane konuldu. Tatil amacıyla geldiğimiz bir konaklamada, klima çalışmamasına rağmen pervane ile soğutma ihtiyacının karşılanmaya çalışılması hem beklentilerimizin hem de konforumuzun çok altında kaldı.

Club Ürgenç Hotel ve Tatil Sepeti’nden, öncelikle odadaki klima arızasının en kısa sürede giderilmesini, odada bulunan pervanenin kaldırılmasını ve konaklama sürecimizin konforlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 65 yaşındaki babam için müşteri hizmetlerine erişim konusunda otel veya ilgili birim tarafından doğrudan aranarak destek verilmesini ve bundan sonraki süreçlerde benzer taleplere daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.