Uçaklı Turun Son Dakika İptali Ve Gecikmiş İade Talebi

8 Mayıs tarihinde Tatilsepeti üzerinden 10–12 Temmuz tarihleri için 3 kişilik uçaklı GAP Turu satın aldım. Ödemeyi 50.385 TL olarak kredi kartı ile 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Turun ilk hareket noktası İstanbul, ilk varış noktası ise Gaziantep olarak planlanmıştı.

Turun başlamasına yaklaşık bir hafta kala, uçak bileti ve otel konaklama bilgilerimiz hâlâ paylaşılmadığı için neredeyse her gün Tatilsepeti müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim. Her aradığımda “Turun başlamasına 48 saat kala tüm bilgiler paylaşılacak ve tur şirketi sizinle iletişime geçecek” denildi. 8 Temmuz’da tekrar aradığımda bu kez “24 saat içerisinde bilgiler paylaşılacak” bilgisi verildi.

9 Temmuz’da ise tam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede herhangi bir sorun olmadığı, en kısa sürede uçuş ve otel bilgilerimin paylaşılacağı söylendi. Buna rağmen aynı gün saat 14:45’te aranarak turun “yetersiz katılım” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Biz bu turu 3 kişilik satın almıştık, daha sonra 1 kişi daha eklemek istediğimizde turun dolu olduğu ve rezervasyon yapılamayacağı bilgisi verilmişti. Dolu olduğu söylenen bir turun yetersiz katılım nedeniyle iptal edildiğinin söylenmesi büyük bir çelişki yaratmış, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

En kabul edilemez nokta ise, turun başlamasına yaklaşık 12 saat kala iptal bilgisinin verilmesidir. Günlerdir defalarca arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir sorun olmadığı söylenmiş, son anda yapılan bu iptal nedeniyle planlarımız tamamen bozulmuş ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Bu kadar plansız, şeffaf olmayan ve profesyonellikten uzak bir süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda ayrıca ödediğimiz ücretin ne zaman iade edileceği de belirsiz durumdadır. Yaşattığınız mağduriyet yetmezmiş gibi, para iadesinin ne kadar sürede gerçekleşeceği konusunda da net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. F... Y... Adına, 42966462 takip numaralı rezervasyona ait 50.385 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.