Giriş Saatinde Oda Hazır Olmaması Ve Tatilsepeti Destek Sorunu

2 aile olarak 6–9 Ağustos tarihleri için Alanya Club Paradiso otele Tatilsepeti üzerinden, 43272295 takip numarasıyla aylar öncesinden rezervasyon yaptırdık. Yılda sadece 3 gün tatil yapabilen çalışan insanlar olarak bu tatili uzun süredir bekliyorduk. Otele 12:30 civarında giriş yaptık ve odalarımızın hazır olmadığı, en kısa sürede teslim edileceği söylendi.

Saat 13:30’da diğer ailemiz otele geldi ve kısa süre içinde odalarına yerleştiler. Biz resepsiyona indiğimizde ise odamızın hala hazır olmadığı iletildi. Nedenini sorduğumuzda, odaların sırayla gelenlere teslim edildiği söylendi. Bizden 1 saat sonra gelen ailemizin nasıl odaya yerleşebildiğini sorduğumuzda ise bu kez saat 14:00’ten önce odayı teslim etmek zorunda olmadıkları, yani bize herhangi bir açıklama ya da özür yerine sadece kural hatırlatması yapıldı. Buna rağmen oda 14:00’te de teslim edilmedi ve birkaç dakika rötarla verildi.

Otele girişte yaşadığımız bu olumsuzlukların yanı sıra, arkadaşımızın kaldığı odadaki klimanın kirli ve bakımsız olduğunu gösteren fotoğrafı da ekledik. Tatilimizin daha ilk saatlerinde bu şekilde sorunlarla karşılaştığımız için tatilin geri kalanının da kötü geçeceğini hissederek durumu hemen Tatilsepeti’ne bildirdik. Tatilsepeti, bu otelle doğrudan bağlantılarının olmadığını, Jolly Tur ile anlaşmalı olduklarını söyledi ve otelde Jolly Tur temsilcisi bulunduğunu belirtti. Resepsiyona sorduğumuzda ise böyle bir temsilcinin olmadığı söylendi. Bunu tekrar Tatilsepeti müşteri temsilcisine ilettiğimizde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yıllardır tatile giderim, hiçbir otelde 14:00 saati bu kadar katı ve kaba bir dille yüzümüze vurulmadı. Elbette oda hazır olmayabilir, buna saygı duyarız; ancak bizden sonra gelen ailelere oda veriliyorken, en azından özür dilenmesini, açıklama yapılmasını beklerdik. Buna karşılık sadece “14:00’ten önce vermek zorunda değiliz” cevabını almak bizi çok rahatsız etti. Daha önce Jolly Tur ile yaptığımız tatillerde otele girişte, tatil esnasında ve sonrasında arayıp memnuniyet soran, sorun varsa çözen bir yaklaşım görürken, Tatilsepeti’nde biz aramamıza rağmen aynı özeni ve desteği göremedik.

Otelin koşulları ve yaşadığımız bu olumsuzluklar konusunda Tatilsepeti’ne gerekli bildirimleri yaptık ancak tatil boyunca ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sebeple, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğimiz ücretin iadesini, bu mümkün değilse en azından makul bir kısmi iadenin otelden değil doğrudan Tatilsepeti tarafından yapılmasını talep ediyorum.