Tatilsepeti Satış Sonrası Şikayetime Yanıtsız Kaldı

Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım ve yakın zamanda konakladığım Pegasos Club Alanya otelinde, “her şey dahil” konseptine güvenerek tatilimi planladım. Bu tesis, ailemle birlikte 3. Kez tercih ettiğim oteldir. Geçmiş yıllardaki kalitesini bildiğim için bu yıl yaşanan kalite düşüşünü son derece net bir şekilde kıyaslayabiliyorum. Beş günlük konaklama süresince tek bir gün dahi ana yemeklerde kırmızı et ikramı yapılmadı. Kırmızı et yerine sürekli hindi Eti çıkarıldı ve yalnızca 2 kez, o da yenmeyecek kadar kötü kalitede hazır köfteler sunuldu. Tatil boyunca sebze ve karbonhidrat ağırlıklı, kaliteli proteinden yoksun bir beslenme düzenine zorlandık.

Otelin mutfak yönetimindeki bu büyük eksikliğe rağmen, temizlik ve servis personelleri takdir edilmeyi hak eden bir performans sergilediler. Hatta Tatilsepeti WhatsApp hattına, personelin “5 numara” hizmet verdiğini özellikle belirterek teşekkürlerimi de ilettim. Sorunun sahada emek veren personelde değil, otel yönetiminin bütçe ve kalite politikalarında olduğunu çok net görüyorum.

Asıl şikayetçi olduğum konu ise Tatilsepeti’nin satış sonrası gösterdiği büyük ilgisizliktir. Resmi WhatsApp hattı üzerinden detaylı şekilde şikayetimi iletip bilgilerimi paylaşmama rağmen, sistem bana “İlgili birimimiz seninle en kısa sürede iletişime geçecek” şeklinde taahhütte bulundu. Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen Tatilsepeti tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim tamamen havada bırakıldı.

Tatilsepeti’nin sadık bir müşterisi olarak, bana verdikleri “en kısa sürede dönüş” sözünü tutmayıp günlerdir cevapsız bırakılmamı son derece duyarsız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım hizmet kalitesi sorunları hem de satış sonrası ilgisizlik için acilen telafi edici, resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazılı mesaj kayıtları, fatura ve sözleşme ile birlikte “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.