to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Satış Sonrası Şikayetime Yanıtsız Kaldı
Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım ve yakın zamanda konakladığım Pegasos Club Alanya otelinde, “her şey dahil” konseptine güvenerek tatilimi planladım. Bu tesis, ailemle birlikte 3. Kez tercih ettiğim oteldir. Geçmiş yıllardaki kalitesini bildiğim için bu yıl yaşanan kalite düşüşünü son derece net bir şekilde kıyaslayabiliyorum. Beş günlük konaklama süresince tek bir gün dahi ana yemeklerde kırmızı et ikramı yapılmadı. Kırmızı et yerine sürekli hindi Eti çıkarıldı ve yalnızca 2 kez, o da yenmeyecek kadar kötü kalitede hazır köfteler sunuldu. Tatil boyunca sebze ve karbonhidrat ağırlıklı, kaliteli proteinden yoksun bir beslenme düzenine zorlandık.
Otelin mutfak yönetimindeki bu büyük eksikliğe rağmen, temizlik ve servis personelleri takdir edilmeyi hak eden bir performans sergilediler. Hatta Tatilsepeti WhatsApp hattına, personelin “5 numara” hizmet verdiğini özellikle belirterek teşekkürlerimi de ilettim. Sorunun sahada emek veren personelde değil, otel yönetiminin bütçe ve kalite politikalarında olduğunu çok net görüyorum.
Asıl şikayetçi olduğum konu ise Tatilsepeti’nin satış sonrası gösterdiği büyük ilgisizliktir. Resmi WhatsApp hattı üzerinden detaylı şekilde şikayetimi iletip bilgilerimi paylaşmama rağmen, sistem bana “İlgili birimimiz seninle en kısa sürede iletişime geçecek” şeklinde taahhütte bulundu. Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen Tatilsepeti tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim tamamen havada bırakıldı.
Tatilsepeti’nin sadık bir müşterisi olarak, bana verdikleri “en kısa sürede dönüş” sözünü tutmayıp günlerdir cevapsız bırakılmamı son derece duyarsız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım hizmet kalitesi sorunları hem de satış sonrası ilgisizlik için acilen telafi edici, resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazılı mesaj kayıtları, fatura ve sözleşme ile birlikte “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba Sevim Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
23 haziranda yaptığım paylaşım ile ilgili kesinlikle bir dönüş yapılmadı bu acenteler otel hizmeti sorumluluğunu almak için aracılık yapıyorlar ürünün ticaretini yapıp arkasında durmuyorlar kesinlikle bu firmayı önermiyorum. Otelin kendisinden rezv yapmak daha iyi en azından bu tur firmalar sektörde kendine çeki düzen verir. 1 tane eleman bile aramadı sormadı bu kadar da olmaz yapay zeka yazılanlara otomatik cevap veriyor o kadar şikayetimin arkasındayım ve sonuna kadar
23 Haziran'da yaptığım paylaşımdan yalnızca 26 dakika sonra, Tatilsepeti sistemi üzerinden tamamen göz boyama amaçlı otomatik bir "inceleme başlattık, en kısa sürede ulaşacağız" cevabı verilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bir tek yetkili bile beni arayıp sormamış, konuyu tamamen geçiştirmiştir. Yapay zekaya otomatik cevaplar yazdırarak müşteri memnuniyeti sağlanamaz. Bu acenteler otel hizmetinin sorumluluğunu almak, tüketicinin arkasında durmak için aracılık yapıyorlar; ancak görüyoruz ki sadece ürünün ticaretini yapıp arkasında durmuyorlar. Kesinlikle bu firmayı kimseye önermiyorum. Tüketicilere tavsiyem, otelin kendisinden doğrudan rezervasyon yapmalarıdır; en azından bu sayede aracı tur firmaları sektörde kendilerine çeki düzen vermek zorunda kalır. Verdikleri otomatik sözü bile tutmayan, müşterisini günlerce cevapsız bırakan bu ilgisizliği kabul etmiyorum. Şikayetimin sonuna kadar arkasındayım. Bir sonraki adımım, elimdeki tüm yazılı kanıtlar ve sözleşmeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatmak olacaktır
Sorunum çözülemedi, sadece müşteri iletişim merkezinden arandım ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Tatilsepeti'nin yaklaşımı tamamen umursamaz ve ticari amaçlı, benim şikayetimi dinlemeden sadece arama yaparak sonlandırdı. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve bu durumun ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.
