Ekstra Turlar Dahil Olmasına Rağmen Rehberin Ek Ücret Talebi Ve Zorlaması

Şu anda yurt dışında turda olan arkadaşım F**** Ş***** adına bu şikayeti yazıyorum. Mağduriyet halen devam ettiği için konuyla acil olarak ilgilenilmesini rica ediyoruz.

Mayıs ayının ilk haftasında Tatilsepeti üzerinden “Kosovalı Büyük Balkanlar Turu – Ekstra Turlar, Akşam Yemekleri ve Balkan Gecesi Dahil” isimli, 2 Temmuz 2026 çıkışlı tur satın alındı. Satın alma aşamasında özellikle orada ekstra tur veya ücret talep edilip edilmeyeceği soruldu ve “ekstra turlar dahil” denilerek bu konuda açık şekilde teyit alındı. Düzenlenen belgelerde ve programda da “ekstra turlar dahil” ibaresi yer almaktadır. Tur için 34.378 TL tutarında ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.

Ancak 7 Temmuz günü saat 10.00 suları civarında, Üsküp’te görevli rehber, programda yer almayan bir kanyona gitmek için kişi başı 15 Euro talep etmiştir. Bu durumu sorduğumuzda rehber, “Balkan turlarında burası vardır, sizin programınızı bilemem.” şeklinde cevap vermiştir. Oysa ben Üsküp merkezde vakit geçirmek isterken, istemediğim ve programda da yer almayan bu kanyona gitmeye fiilen zorlanmaktayım. Merkeze kendi başıma gitmek istersem yüksek bir taksi ücreti ödemem gerektiği belirtilerek seçim şansı bırakılmamaktadır. Üstelik “ekstra turlar dahil” ibaresiyle satılan tur kapsamında Kanyon ve tekne turu imkanı olduğu halde rehber, ücret ödemeyenlerin tekne turuna dahil edilmeyeceğini belirtmiş, bizleri tekne turu başlangıç alanında yalnız bırakarak ücret ödeyenlerle tekne turuna gideceklerini söylemiştir.

Yurt dışında bulunduğumuz için telefon hattım kapalı olduğundan Tatilsepeti’ne veya ilgili acenteye ulaşamıyorum. Rehber, bu durumu bildiği halde “Dönünce acenteyle görüşebilirsiniz.” diyerek hiçbir sorumluluk almamaktadır. Ayrıca itiraz ettiğimde “Bu hanımefendi istemiyor, o zaman gidemeyiz, ona söyleyin.” diyerek beni grubun önünde hedef göstermiş, bu tavrıyla hem profesyonellikten uzak davranmış hem de psikolojik olarak baskı yaratmıştır.

“Ekstra turlar dahil” ibaresiyle satılan bir turda, sahada yeniden ücret talep edilmesi ve programda olmayan bir yere yönlendirilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Tatilsepeti’nden, devam eden bu mağduriyet için acilen devreye girerek rehberin talep ettiği ekstra ücret ve Üsküp merkezine ulaşım konusundaki mağduriyeti giderecek somut bir çözüm veya jest sunmasını talep ediyoruz. Ayrıca, “ekstra turlar dahil” denilerek satılan turlarda, tur esnasında yeniden ücret talep edilmemesi için ilgili rehber ve acente hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyoruz.