to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Balkan Turu'nda Yaşanan Organizasyon Ve Ekstra Ücret Sorunları
Tatilsepeti.com'dan aldığım, Wtatil acentesinin düzenlediği "Büyük Balkan Turu" ile tatile çıktım. Ancak dinlenmekten çok yoruldum, gerildim ve stres oldum. Büyük Balkan Turu beklentilerimi karşılamadı.
Programda belirtilen birçok yeri görmedik, çok fazla otobüste vakit geçirdik ve konakladığımız oteller beklentilerin altındaydı. Özellikle son iki gün "ek tur" meselesi büyük sorun oldu. Son gün 12 saat Üsküp'te serbest zaman planlanmıştı. Rehberimiz E******* Bey, bazı kişilerin ek tur istediğini belirtti ve "Bir kişi bile istemezse ek tur olmaz" dedi. Yorgun olduğumuzu belirterek kararı yemekte değerlendirmek istedik ancak hemen karar vermemiz için baskı yapıldı. Biz de istemediğimizi söyledik ve konunun kapandığını düşündük. Ertesi gün rehber, ek olarak gezilecek yerleri açıkladı, ek turu iki güne böldüğünü ve kişi başı 60 Euro olduğunu söyledi. Bütçemiz olmadığını ve katılmak istemediğimizi belirttik. Rehber, "Katılmak istemeyen otobüste oturacak" diyerek olumsuz bir tutum sergiledi. Bu andan itibaren turdan keyif alamadık. İlk durakta bir arkadaşımız rehberle konuştu, rehber ise "Beğenmiyorsanız şikayet edin" diyerek tekrar olumsuz davrandı. Acenteden gelen e-postada da "Bir şikayetiniz varsa tur anında iletin" yazıyordu. Hemen şikayet formu doldurduk. Bize hiçbir açıklama yapılmadı, gezdiğimiz yerin "Kalkandelen" olduğunu düşündük. Meğer orası Matka Kanyonu'ymuş ve ekstra tura dahilmiş. Sonra asıl Kalkandelen'e gittik. Bu kez rehber ile ben konuştum, özür diledi ve "Tüm turlara katılın, para vermeyin" dedi. Canlı yardıma sorunun çözüldüğünü yazdık fakat sorunlar devam etti. Şikayet rehbere iletilmiş, kalan ek turlar iptal edildi. Bir sonraki durakta rehber, kafileden birine kanyon için 15'er Euro toplama görevi verdi. Biz para vermek istemeyince, diğer katılımcılar tarafından sözlü olarak rahatsız edildik. "Otobüste otursaydınız, size hakkımızı helal etmiyoruz..." gibi ifadeler kullanıldı. İnternetten araştırdığımızda kanyona girişin ücretsiz olduğunu öğrendik. Bu kez para verenler huzursuz oldu. Tur programını kontrol edenler, bazı programlarda Kanyon gezisinin dahil olduğunu ve buna rağmen para alındığını fark etti. Rehberle görüşmek istediler ancak rehber muhatap olmadı. Sonunda rehber, şikayet edildiği için destekçilerine memnuniyet yazısı yazdırdı. Havaalanında da aralarında para toplayıp verdiler, bunu anlamadık.
Turun ortalarında E******* Bey'e "Tur çok kötü, çok yorucu, oteller beklentilerin altında ama bir tek sizden memnunuz" demiştim. Ancak hiçbir şey başladığı gibi bitmedi.
Merhaba Ozan Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti beni aradı. Dışarıdaydım. Arayan hanımefendi müsait değilseniz tekrar arayabilirim diye benden saat istedi. Akşam 21:00 için sözleştik. Ancak o günden itibaren kimse tekrar aramadı. Aranınca konuşulmasa bile tik mi atılıyor anlamadım?
Tatilsepeti nihayetinde aradı. Çok nazik bir müşteriteriteriteriteri temsilcisiyle görüştüm. Tahmin ettiğim üzere tur şirketi Wtatil rehber ile görüşmüş. Rehber kendi açısından savunmuş "Onlar bizimle gezdi, kimse otobüste oturmadı, tura katıldılar" demiş. Ancak benim dişimden tırnağımdan arttırıp biriktirdiğim, 40 bin küsur lira para yatırdığım tatilin zehir edilmesi hiç önemsenmemiş. Çünkü bir özür bunu telefi etmiyor, bilmediğimiz bir memlekette sinir krizleri geçirdik, bizimle ilgilenilmedi, diğer tur katılımcılarından ve rehberden laf yedik. Ben bu parayı bunun için mi ödedim? Bir de sağ olsun Tatilsepeti %5 indirim tanımlayacakmış. Normalde %3'müş ama bizim olayımız önemliymiş. %5 ne ya? Değil %5, %50 verseniz bu rezaletinizi örtemezsiniz. Çektiğimiz dert yetmedi bir de dalga geçiliyor gibi teklif sundular. Zaten kuponunda indiriminde değilim, bir daha tura da tövbe. Umarım tatil öncesi buraları okuyanlar vardır, yaşayacakları sorun karşısında neler olduğunu önceden görür belki vazgeçer.
