BİM Mağazası Açılmamış 29.900 TL'lik Klimayı İade Etmeyi Reddetti

Çavuşlu Mahallesi’nde, Kartal Ticaret’in yanındaki BİM şubesinden yaklaşık 2 gün önce 29.900 TL ödeyerek 18’lik Dijitsu marka klima satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadım, servisi aramadım ve hiçbir şekilde kullanıma başlanmadı. 09.07.2026 tarihinde, eşim bir üst marka model (Beko veya Vestel 12’lik) almak istediği için klimayı kullanmadan ve tüm evraklarıyla birlikte iade etmek üzere aynı şubeye geri götürdüm.

Mağazada, kutu açılmamış ve fiş yanımda olmasına rağmen iade alamayacaklarını söylediler ve bu karara dair bana açık ve net bir gerekçe sunmadılar. Şikayet hattını aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerine zaten sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor. Ne mağazada ne de resmi kanallarda muhatap bulamamak, bu kadar yüksek bedelli bir ürün için “yapacak bir şey yok” tavrıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve BİM’e olan güvenimi sarstı.

Klimanın hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve fişi tam olduğu halde iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. BİM’in, ürünü geri alarak iademi gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İade sürecimin, ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. NOT (Hepsini nakit ödeme yaptım.)