Ekstra Tur Katılmayan Misafirlere Ayrımcılık Ve Lüksemburg Gezisi Hayal Kırıklığı

Tatil Sepeti aracılığıyla satın aldığımız 04–11 Temmuz 2026 tarihli, 6 gece konaklamalı Benelux Avrupa Turu’ndan maalesef memnun kalmadık ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Turu kişi başı 650 euro ve ayrıca 50 euro şehir vergisi ödeyerek aldık, buna rağmen aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti karşılamadı.

Tur boyunca ekstra turlara katılmayan misafirlere karşı ayrımcı bir yaklaşım olduğunu hissettik. Rehberin ilgisi ve anlatımları büyük oranda ekstra tur satın alan misafirlere yönelikti, diğer misafirler ise ikinci plana atıldı. Grup içinde eşit haklara sahip yolcular gibi hissetmedik ve bu durum hem motivasyonumuzu hem de turdan aldığımız keyfi ciddi biçimde düşürdü.

Lüksemburg programı da beklentilerimizi karşılamadı. Şehre vardığımızda neredeyse tüm mağazalar ve birçok işletme kapanmış durumdaydı. Bu nedenle şehri gezme, alışveriş yapma ve atmosferi hissetme imkânımız olmadı. Üstelik konakladığımız otel şehir merkezine yaklaşık bir saat uzaklıktaydı. Bu yüzden akşam saatlerinde tekrar merkeze dönme şansımız da kalmadı ve tur programında önemli bir destinasyonu neredeyse hiç deneyimleyememiş olduk.

Otelin merkeze uzaklığı nedeniyle rehberden bizi de akşam merkezde bir noktada bırakmasını rica ettiğimizde, bu talebimiz “asla” denilerek kesin bir dille reddedildi. Ardından Tatil Sepeti’ni arayıp durumu ilettiğimizde, konunun tamamen rehberin inisiyatifine bırakıldığı ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Daha sonra Tatil Sepeti ile WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde yazıştık, ekran görüntülerini de paylaştık, talep oluşturulacağı ve tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bu süreç uzamasına karşın hiçbir somut çözüm ve geri dönüş alamadık. Yazışmalarda defalarca durumu açıklamamıza rağmen yalnızca oyalandığımızı, gerçek bir çözüm üretilmediğini ve şikayetimizin ciddiye alınmadığını hissettik.

Tur boyunca rehberlik hizmeti, bilgilendirme ve yönlendirmeler de beklentimizin çok altında kaldı. Bazı duraklarda yeterli bilgi verilmediği için kendi çabamızla hareket etmek zorunda kaldık ve bu da gereksiz stres yaşamamıza neden oldu. Tatil Sepeti’ni özellikle daha kaliteli ve profesyonel bir hizmet alacağımızı düşünerek tercih etmiştik; ancak hem tur içeriği hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız memnuniyetsizliğin ve mağduriyetin Tatil Sepeti tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tur programı ve rehberlik hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, ekstra turlara katılmayan misafirlerin ikinci plana atılmaması, Lüksemburg gibi destinasyonların planlamasının misafirlerin şehri gerçekten deneyimleyebileceği şekilde yeniden düzenlenmesi ve iletişim kanalları üzerinden taahhüt edilen geri dönüşlerin zamanında ve somut çözümlerle yapılması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.