to read complaints and reviews, or file yours.Ek 80 Dolar Ücret Ve Kalitesiz Tur Deneyimi İçin İade Talebi
Tatilsepeti üzerinden 38815576 numaralı rezervasyon ile 14.02.2026–22.02.2026 tarihleri arasında katıldığımız Mısır turunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Daha havaalanında tur rehberimiz E*** Bey, “hizmet bedeli” benzeri bir gerekçeyle kişi başı 80 dolar topladı. Biz iki kişi olduğumuz için toplamda 160 dolar ödedik. Aynı dönemde başka turlara katılanların böyle bir ücret ödemediğini, bu bedelin yalnızca bizim turumuzdan alındığını öğrendik. Turda farklı bir otelde konaklayan dört misafir daha vardı ve otelleri ters yönde kalmasına rağmen her zaman onlara öncelik verildi. Yaklaşık 20–30 kişilik tur kafilesi olarak bu dört misafir için 4–5 gün boyunca saatlerce yollarda vakit harcadık. Seçilen oteller de son derece kötüydü; özellikle kaldığımız gawharet el ahram otelinde banyonun içinde böcekler vardı. Bu durumu iletmeme rağmen müşteri hizmetleri son derece kayıtsız kaldı ve kibar bir dille hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak 7 günlük tatilimizin yarısından fazlası yollarda geçti. Rehber, tur boyunca bizi sürekli olarak alışveriş yapmamamız konusunda uyardı ve hiçbir yerde turist pazarlarını gezmemize fırsat tanımadı. Rehberi takip edemediğimiz için çoğu anlatımı duyamadık, yeterli bilgilendirme alamadık. Buna rağmen bizi aşırı pahalı ve kalitesiz çarşılara götürerek alışverişi buralardan yapmamızı tavsiye etti. Mısır’ın en önemli noktalarından biri olan Giza Piramitleri ziyaretinde ise bize sadece yarım saat zaman tanındı. Turdaki bazı kişiler aynı geziyi başka firmadan aldıklarında böyle bir zaman kısıtlaması veya zorunluluk olmadığını söyleyince, verilen sürenin ne kadar yetersiz olduğunu daha iyi anladık. Saatlerce yol gidip Giza Piramitleri’nde yalnızca yarım saat kalabildik. Tüm bu sebeplerle, haksız yere alınan kişi başı 80 dolarlık bedel de dahil olmak üzere, iki kişi olarak ödediğimiz toplam 160 dolar ve yaşadığımız tüm mağduriyetin karşılığı olarak tur ücretimin iadesini talep ediyorum. Tur programına, verilen sözlere ve temel hizmet kalitesine uymayan bu organizasyonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
14.02.2026 – 22.02.2026 tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığım İstanbul Sabiha Gökçen – Hurghada çıkışlı “Baştan Başa Mısır Turu” kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadım.
Tur sırasında rehber tarafından havaalanı transferi için kişi başı 80 USD ek ücret talep edilmiş ve bu ücret zorunlu olarak tahsil edilmiştir. Bu ücret satın alma aşamasında tarafıma bildirilmemiştir.
Ayrıca rehberin yönlendirdiği papirüs mağazasında, ürünlerin gece renk ve şekil değiştirdiği yönünde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmuş, bu ifadeler doğrultusunda alışveriş yapmış bulunmaktayım. Ancak ürünlerin bu özellikleri taşımadığı sonradan anlaşılmıştır.
Tur programı beklentilerimin çok altında kalmış, tatilin büyük bölümü yollarda ve otobüste geçmiştir. Mısır’ın en önemli noktalarından biri olan Giza Piramitleri için yalnızca yaklaşık 30 dakika süre verilmiş, bu süre dolmadan rehber tarafından apar topar alandan ayrılmamız sağlanmıştır.
Giza’daki konaklama sırasında otel banyosunda böcekler bulunması nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşanmıştır. Bu durum hem rehbere hem de Tatilsepeti’ne bildirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, oda değişimi dahi yapılmamıştır.
Daha önce yaptığım şikayet üzerine tarafımla iletişime geçilerek kişi başı 40 USD iade ve hesabıma indirim tanımlanacağı belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak ne iade yapılmış ne de indirim tanımlanmıştır. Ayrıca Tatilsepeti hesabıma erişimim tamamen engellenmiş, şifre sıfırlama işlemi dahi yapılamamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma eksik ve ayıplı hizmet sunulduğu açıktır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tur ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tarafıma ulaşım sağlanmadı. Tatil Sepeti'nin müşteri hizmetleri çok kotu
N*** hanim çok ilgiliydi, tam iade gerçekleşmese de yardımcı olundu teşekkürler
Merhaba İpek Hanım; Mevcut geribildirim süreciniz ve iade işlemleriniz ilgili size birçok kez ulasamadik. Daha önce görüşme süreçlerinde belirtildiği üzere; iade sürevinizin tamamlanabilmesi adına; tarafınıza iletilen faturanız içerisine el yazınız ile talebi belirterek , evrak görselini adresine iletmeniz ve teyit için tarafınıza yapılan aramaları yanıtlamanız gerekmektedir. bize ulaşmanızı rica eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Faturaya yazılacak yazıyı göndereceğiz dediniz göndermediniz ayrıca hesabımı silmenize ne diyeceksiniz? Sizin telefonlarınızla uğraşmak zorunda değilim.
