to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Mısır Turu: Kirli Otel, İlgisiz Rehber Ve Eksik İade Mağduriyeti
21.08.2025 tarihinde Tatilsepeti üzerinden satın aldığım 36050028 numaralı Baştanbaşa Mısır Turu kapsamında ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle otel konusunda sıkıntı yaşamak istemediğimi, ücreti neyse ödemeye hazır olduğumu önceden belirtmeme rağmen, Sharm’da ayarlanan otel son derece kirli, bakımsız ve konaklamaya elverişsizdi. Otele gitmeden önce Google yorumlarından durumu fark edip Tatilsepeti’ne bildirdim, ancak talebim reddedildi.
Otele akşam 22.00–23.00 civarında giriş yaptım. Odaya geçtiğimde gördüğüm kirliliğin fotoğraflarını iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Sabah 07.00’ye kadar oda değişikliği talep ettim, fakat yeni otel ayarlanmadı. Tura katılan diğer misafirler de benzer mağduriyetler yaşadı. Sonuç olarak, kendi imkanlarımızla yeni bir otele geçmek zorunda kaldık ve bu süreçte 2 gün boyunca mağdur olduk. Normalde 3 gün kalmam gerekirken sadece 2 gün konaklayabildim, 1 günü tamamen mağduriyetle geçti. Uzun yolculuk sonrası geceyi uyumadan resepsiyonda geçirmek zorunda kaldım.
Baştanbaşa Mısır Turu için toplamda 67.126,57 TL ödedim. Yeni otelde 2 gün konaklama için 200 dolar ekstra ödeme yaptım. Tatilsepeti yalnızca 180 dolar iade etti, kalan fark tarafıma ödenmedi. Ayrıca, Hurgada’daki otelde de yemekler çok kötüydü ve neredeyse hiçbir şey yiyemedik. Sadece Kahire’de ekstra 18 dolar ödeyerek yemek yiyebildik.
Rehberler F***** Bey ve S*** Bey’den de hiç memnun kalmadık. Sürekli azarlanıp terslendik, yeterli bilgi verilmedi ve ilgisiz davranıldı. Hem otel hem rehberlik hizmetleri açısından ciddi mağduriyet yaşadık.
Tüm bu nedenlerle, mağdur olduğum 2 gün için yaptığım ekstra otel ödemesinin ve rehber ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tatilimin büyük kısmı bu sorunlar nedeniyle olumsuz geçti ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti tarafından arandığımda son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tavırla karşılaştım. Görüşmeyi yapan yetkili, yaşadığımız mağduriyetin kendileri açısından hiçbir önem taşımadığını ima edecek şekilde konuşmuştur. Bize aktarılan gerekçeler özetle şu şekildedir: Otel değişikliğini kendi tercihimizle yaptığımız, Rehber ücretleri ve ödediğimiz otel farkının kesinlikle ödenmeyeceğini, Türkiye ile Mısır arasındaki saat farkı nedeniyle bize yardımcı olunamadığını, Tatilsepeti’nin ayarladığı otelde kalmamamızın tamamen bizim problemimiz olduğunu attığımız resimler için şahsi yorum yapamazmış her şey ortada neden orada kalmadığınıza getiren cümleler, Bu nedenle yalnızca 180 dolar iade yapıldığını. Kısacası, “mağdur olmanız bizi ilgilendirmez, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tarafıma dönüş yapılmıştır.
Bir bayan aradı diyor ki 180 dolar ödedik biz size diyor, biz başka otele geçmişiz çok kötü olduğu için bayan durmuş sizin tercihiniz diyor arada ki ödediğimiz farkı asla karşılamadılar mağdur olduğumuz yetmez gibi otelin ücreti yine cebimizden çıktı ayrıca bir gün sabaha kadar lobide bekletilmişiz hala kendilerinden farkı karşılama gibi bir durumları olmadı. Hala üste çıkmaya çalışıyorlar. Ben ödediğim farkı istiyorum sizin yüzünüzden ben mağdur oluyorum uykusuz kalıyorum bir günüm heba oluyor. Ben gezmeye gittim rezil olmaya gitmedim ki. Extra ödeyeceksem niye tur aldım. Ben en başta belirttim otel konusunu, sizler hepsinin çok iyi olduğunu söylediniz.
