Çocuklar İçin Yetişkin Ücreti Talebi Ve İptal İsteğinin Reddedilmesi

Tatilsepeti üzerinden 01–09.08 tarihleri için Mısır turu rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrası 2 ve 4 yaşındaki çocuklarımı da tura ekletmek istediğimde, çocuklar için neredeyse yetişkin ile aynı ücreti talep ettiler. Bu fiyatlandırmayı makul ve hakkaniyete uygun bulmadığım için rezervasyonumu iptal etmek istediğimi, 24 saatlik süre dolmadan telefonla müşteri hizmetlerine ilettim.

Buna rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve daha sonra bana 24 saatin geçtiği gerekçesiyle iptal yapılamayacağı söylendi. Oysa iptal talebimi 24 saat dolmadan telefonla ilettiğime dair görüşme kayıtları mevcuttur; bu kayıtlar incelendiğinde zamanlama açıkça görülebilecektir.

2 ve 4 yaşındaki çocuklar için yetişkin seviyesinde ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu nedenle rezervasyonun iptalini talep etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem internet siteniz üzerinden hem de telefon yoluyla yaptığım görüşmelerde müşteri memnuniyetini önceleyen esnek bir tutum yerine katı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Tatilsepeti’nden talebimin yeniden değerlendirilmesini, 44337281 numaralı rezervasyonumun herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki yazışmalar ile telefon görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı beyan ediyorum.