Alkollü Her Şey Dahil Paketin Keyfi Ertelenmesi Ve Yarım Pansiyonla Değiştirilmesi

Tatilsepeti üzerinden 21–25 Ocak tarihleri için Sheraton Sharm 5* alkollü her şey dahil paket tur satın aldım, turum hiçbir onayım olmadan 22–26 Ocak tarihine ertelendi. Çalışan birisi olarak bu durum tüm planlarımı zorlayarak değiştirdi.

Otele giriş yaptıktan sonra ilk akşam saat 23:00 civarında otel barından alkol almak istediğimizde, sistemde bizi alkollü her şey dahil yerine yarım pansiyon olarak gördüklerini öğrendik. Rezervasyonumda açıkça “alkollü her şey dahil” yazmasına ve mail kayıtlarım olmasına rağmen otel yetkilileri kendi açılarından bir şey yapamayacaklarını, konuyu Tatilsepeti ile çözmemiz gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 67.000 TL ödediğim bu turda, paket içeriğine rağmen ilk iki gün boyunca yarım pansiyon konaklamak zorunda kaldık. Biz ilk iki günü otelde, kalan günleri ise dış turlarda geçirmeyi planlıyorduk; bu nedenle sorun ikinci günün akşamına kadar çözüldüğünde zaten tur planımız açısından anlamını yitirmişti. Bu sebeple yarım pansiyon devam etmek istediğimizi, bu iki gün için de fiyat farkının iade edilmesini talep ettik.

Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden 2–3 kez görüştüm. Tüm bu mağduriyete rağmen tur bitiminde tarafıma, alkollü her şey dahil paketimin yarım pansiyona düşmesi nedeniyle sadece 20 dolar ücret farkı önerildi. Hem turun tarihinin keyfi şekilde ertelenmesi hem de satın aldığım paket yerine daha düşük kapsamlı hizmet almama rağmen bu kadar sembolik bir tutarın teklif edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, iki gün boyunca alamadığım “alkollü her şey dahil” hizmetine ilişkin makul ve adil bir ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin nasıl iyileştirileceğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.