Havale İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Tatilsepeti üzerinden dört kişi için “Uçaklı Butik Batum ve Ayder Yaylası” turuna 16–18 Ocak tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Kişi başı 10.990 TL olmak üzere toplamda 21.990 TL’yi havale, 21.990 TL’yi ise kredi kartı ile 7 Ocak tarihinde ödedik. Rezervasyon numaralarımız 39025396 ve 39025334’tür.

12 Ocak’ta beni arayan H**** Hanım, turun katılım sayısı az olduğu için iptal edildiğini ve ödemenin aynı gün içinde hesabımdan çıkacağını, geri kalan sürecin bankamla ilgili olduğunu söyledi. Ancak gün içinde hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 13 Ocak’ta tekrar arayıp hesabıma iade düşmediğini sorduğumda, bu kez bana paranın gün içinde yatacağını söylemedi, normalde 7–10 iş günü olduğunu, fakat turu kendilerinin iptal ettiği için 2–3 iş günü içinde iade yapılacağını belirtti. Bu süreçte sık sık arayıp bilgi alacağımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Daha sonra muhtemelen H**** Hanım numaramı engelledi; çünkü kendi numaramdan aradığımda telesekreterden asla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, farklı bir numaradan aradığımda ise bilgi veremediklerini söylüyorlar. Başka birime bağlandığımda paramın iadesini talep ettiğimde ise bu kez S**** Hanım telefonu yüzüme kapattı. 14 Ocak’ta şikayet birimine bağlanarak sürecin o şekilde ilerlemesini sağladım.

Dün kredi kartına yapılan iade gerçekleşti, ancak havale ile ödediğim 21.990 TL’nin iadesi, havale iadesi daha kolay olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Şu an dördüncü iş günündeyiz ve ben hâlâ kendi paramı geri almaya çalışıyorum; her seferinde “gün içinde olacak” denilerek geçiştiriliyorum.

Tatilsepeti’nden, havale ile ödediğim tutarın bir an önce, hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.