300 Euro İade Talebinin Gecikmesi Ve Fiyat Farksız Değişim Hatası

Tatilsepeti üzerinden Exclusive İtalya Turu için toplam 129.594 TL ödeme yaptım. Tur hareket tarihine 30 gün kala bu turun iptal edildiği bilgisi verildi ve bize alternatif olarak Elegant İtalya Turu önerildi. Vize tarihlerimiz bu tura uyduğu için, mağdur olmamak adına mecburen bu yeni tura geçişi kabul ettik.

Telefonla yapılan görüşmede, geçtiğimiz yeni turun daha uygun fiyatlı olduğu, bu nedenle aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi. Kişi başı 150 Euro olmak üzere, toplamda 300 Euro iade yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar hesabımıza yatırılmadı.

Canlı destek üzerinden Tatilsepeti ile görüştüğümde, Kadir isimli temsilci bana sistemde “fiyat farksız değişim” göründüğünü söyledi. Hem başta bize fiyat farkı iadesi sözü verilip daha sonra bunun yok sayılması, hem de sanki hiçbir fark olmayacakmış gibi kayıt açılması kabul edilebilir bir durum değil. Ben neden hak ettiğim iade tutarını bırakayım ya da Tatilsepeti’ne hibe etmiş olayım, burada ciddi bir hata ya da yanlış işlem söz konusu.

İptal edilen rezervasyon numaram 44675911, yeni tur için oluşturulan rezervasyon numaram ise 47668370’dir. Başta belirtildiği gibi toplam 300 Euro tutarındaki fiyat farkının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.