Yatak Başlığı 6 Ayda Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Eylül/Ekim 2025 döneminde Ankara Taşpınar Bağlum şubesinden düğün paketi kapsamında bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler Aralık 2025’te teslim edildi ve taksit ödemelerine hâlâ devam ediyorum. Ancak teslimattan yaklaşık 6 ay sonra, Haziran 2026’da yatak başlığı normal kullanım sırasında bağlantı yerlerinden kırıldı.

Yatağı kullanan kişiler 55 ve 60 yaşlarındaki anne ve babam. Kendileri ne kilolu ne de ürüne zarar verecek şekilde kullanan insanlar. Buna rağmen servis, hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirip mağduriyetimizi gidermedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu kadar kısa sürede, sadece 6 ayda bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında onarım veya değişim beklerken ne ilgi ne de çözüm görebildik ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün kısa sürede bu şekilde hasar görmesi üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluk tarafımıza yüklenmektedir.

Sorunumuzun garanti kapsamında değerlendirilerek yatak başlığının onarılması veya gerekirse değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımızı belirtmek isterim. Bu şikayet sonrasında yetkililerin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.