to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Mağazası’nda Kırık Parça İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi
10 Haziran 2025 tarihinde Ankara Kahramankazan Kazan şubenizde bulunan Taşpınar Mağazası’ndan set olarak yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım, toplamda yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra aynı günün akşamında bazanın bağlı olduğu kısmın kırık olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden kırık bölgenin fotoğraflarını da ekleyerek WhatsApp hattınız üzerinden başvuruda bulundum.
Firma ise eve bir teknik servis dahi göndermeden, ürünü yerinde incelemeden sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflara bakarak “kullanıcı hatası” teşhisi koymuş ve sorumluluğu kabul etmemiştir. Kurulumun yapıldığı gün, henüz kullanılmamış bir üründe meydana gelen bu kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ne mantığa ne de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine uygundur.
Yaklaşık 11 aydır bu ayıplı ürünle mağdur edilmekteyim, Taşpınar Mağazası ayıplı ürünün arkasında durmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir. WhatsApp hattı üzerinden ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı çıkan bu parça için onarım değil, yeni ve sağlam bir parça ile bire bir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kırık parça ile ilgili gereken işlemin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Taşpınar Çözüm ekibi Taşpınar Mağazası’nda Kırık Parça İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi
Verilen cevap otomatik bir hazır mesajdır. 11 aydır 'ilgili birimleriniz' hiçbir aksiyon almadı. Tarafıma sadece telefondan 'kullanıcı hatası' denildi. Ezberlenmiş kalıplarla değil, somut bir parça değişimi randevusuyla dönülmesini bekliyorum. Dönülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecim başlamıştır.
