to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kapakların Gönderilmemesi
Ocak ayında Taşpınar Bağlum şubesinden yaklaşık 10 bin tl tutarında bir kahve dolabı siparişi verdim. Siparişimi 4 Ocak’ta oluşturmama rağmen ürünüm ancak 20 Şubat’ta teslim edildi. Teslimat süreci boyunca defalarca mağazaya gitmek ve şikayet oluşturmak zorunda kaldım, her seferinde “şu gün gelecek” denilerek oyalanıp bekletildim.
Ürün nihayet teslim edildiğinde bu kez de dolabın iki kapağının yanlış gönderildiğini gördüm. Bu durumu mağazaya ilettiğimde not aldıklarını, depoya bildirdiklerini ve doğru kapakların hemen gönderileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de kapaklar gönderildi.
Bunun üzerine üç gün önce tekrar Bağlum şubesine gittim, yine “not aldık, size ulaşıp arayacağız” denildi fakat kimse tarafından aranmadım. Sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmekten ve hiçbir geri dönüş yapılmamasından gerçekten bıkmış durumdayım. Ayrıca çağrı merkezini de aramama rağmen telefonların açılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Hem teslimat sürecindeki ciddi gecikmeden hem de yanlış gelen kapakların bir türlü gönderilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kahve dolabının doğru kapaklarının acilen gönderilmesini, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslimatının tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Taşpınar ’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İsmim Miray, gerekli görülürse firma yetkililerinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında Taşpınar Bağlum şubesinden bir kahve dolabı satın aldım. Ürünün teslim süreci baştan beri tam bir hayal kırıklığı oldu. Dolabın gelmesi için aylarca bekletildim, defalarca şikayet oluşturmama rağmen her seferinde “şu gün gelecek, bugün gelecek” denilerek oyalanıp durdum ve sonunda zor bela ürün teslim edildi.
Ürün geldiğinde bu kez de iki kapağın yanlış getirildiğini gördüm. Kapakların değişmesi için yeniden çok uzun süre bekledim, bu süreçte ne telefona bakan oldu ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Bağlum şubesine defalarca bizzat gitmeme rağmen her seferinde sadece “not aldık, ararız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ödememi kapora vererek ve taksitli şekilde yapmama rağmen bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik hiç değişmedi.
Sonunda kapaklar tekrar getirildi ancak bu kez de kapaklardan biri yine yanlış geldi. Yaklaşık 2–3 hafta önce eve gelen kapakları getiren kişilerle görüştüğümde, eksik ve yanlış kapağın çok kısa sürede geleceğini söylediler fakat o günden bu yana yine hiçbir ses yok, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Aylarca süren bu mağduriyet, yanlış gelen ürünler ve sürekli oyalanmam artık bıktırdı.
Taşpınar Bağlum şubesinin bu sorumsuz, müşteriyi önemsemeyen tutumundan dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kahve dolabının tüm parçalarının eksiksiz ve doğru şekilde, daha fazla zaman kaybı olmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve idari merciler dahil olmak üzere gerekli her yere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirimisiniz. Teşekkürler.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kapakların Gönderilmemesi
