Satın Alınan Kahve Makinesi İçin Acil Teslimat Ve Bilgi Talebi

08.02.2026 tarihinde Taşpınar a. Ş Yeşilbayır Mamak şubesinden kahve makinesi ve buharlı temizleyici aldım. Kahve makinesi bir ay boyunca teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım, ancak ödediğim 16.789,50 TL tarafıma iade edilmedi. Buharlı temizleyiciyi ise elden taksitle ödedim, fakat yaptığım ödemeler borcumdan düşülmüyor, sistemde hâlâ borçlu görünüyorum.

Tüm bu işlemlerle ilgili sözleşme, dekont ve belgeleri firmayla paylaştım. Buna rağmen finans ve müşteri temsilcilerinin süreçten haberi yokmuş gibi davranması, ne aramaları ne de sağlıklı bir geri dönüş yapmamaları beni ciddi anlamda mağdur ediyor. WhatsApp üzerinden aradıklarında ulaşabiliyorlar, ancak ben aradığımda kimseye ulaşamıyorum, mesajlara da günde bir kere, o da geçiştiren cevaplar geliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için elimdeki bilgi ve belgeleri Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaştım ve bu süreçle ilgili karşı dava başlattım. Buna rağmen firma tarafından hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Kahve makinesi için ödediğim 16.789,50 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve buharlı temizleyici için yaptığım 1.500 TL tutarındaki ödemelerin eksiksiz şekilde borcumdan düşülerek hesaplarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ankara Yeşilbayır Taşpınar mağazasından aldığım Philips kahve makinesinin iadesini 22 Şubat’ta mağazada iptal ettirdim. Ancak daha sonra merkezin bu işlemi kendi kafasına göre 27 Şubat tarihinde iptal etmiş olduğunu öğrendim. Bu durumda yaklaşık 5 gün boyunca paramı kullanmış oldular ve bu süreçte kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.

Toplam 16.800 TL’lik ödememi kredi kartıyla yapmıştım. Bankamı aradığımda, ödeme iptaline dair hiçbir talep görünmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar. Yani mağaza tarafından gerçekten bir iptal ya da iade işlemi başlatılıp başlatılmadığı net değil.

Mağazaya, merkeze ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Şu an itibarıyla 13 gündür param kartıma iade edilmedi ve süreç hakkında bana tek bir bilgilendirme yapılmadı.

16.800 TL’lik tutarın, satın alım yaptığım kredi kartına derhal iade edilmesini ve iptal tarihleri arasındaki bu keyfi gecikmenin nedenine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Taşpınar mağazasından 08şubatta ürün aldım ne ürün geliyor ne ürünü iptal ettiğim halde ürün iptale düşüyor. Çıldıracağım resmen bu kadar saçma sapan bir kurum olamaz! Paramla perişan oldum kimseye ulaşamıyorum nereden girdim ben bu mağazaya olmayan ürünü satıyor sonra peşine ben düşüyorum gelmiyor ücret iade diyorum o da olmuyor

08 Şubat’ta Yeşilbayır Taşpınar mağazasından 16.800 TL ödeyerek kredi kartı ile bir kahve makinesi satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve karşıma sorunu gerçekten çözecek hiçbir yetkili çıkmıyor.

Ürünün gelmemesi üzerine siparişimin iptalini istedim, iptal edildiği söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen daha iptal sürecinin bile başlatılmadığını öğrendim. Ne ürünü alabiliyorum ne de param iade ediliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Mağazaya ve yetkililere ulaşmaya çalışmama rağmen ne arayan var ne soran, telefonda veya başka bir yolla muhatap bulamıyorum. Bu kadar yüksek meblağ ödemiş bir müşteri olarak bu kadar sorumsuz bir yönetimle karşılaşmak beni gerçekten çok mağdur etti ve pişman etti.

Siparişimin derhal netleştirilmesini, ya ürünümün acilen teslim edilmesini ya da iptal işleminin hemen başlatılarak ödediğim 16.800 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.