Teslim Edilmemiş Yatak Ve Zorunlu 6.000 TL Hediyelik Makine Şikayeti

Ankara Gölbaşı’ndaki Taşpınar mağazasına Bambi marka çift kişilik yatak‑baza takımı almak için gittik. Orada bize A** Bey yardımcı oldu. Teslimat için gerekli tüm evrak ve prosedürleri tamamladık; ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ayrıca telefonla arandıklarında mutlaka cevap vermemiz gerektiği, aksi halde teslimatın diğer haftaya kalabileceği belirtildi; biz de bu şartı kabul ettik.

Bir hafta sonra Taşpınar tarafından aranarak aracın arıza yaptığı ve yatağı teslim edemeyecekleri söylendi. Yatak odamızı ürün gelecek diye tamamen boşalttığımız için bu durumu kesinlikle kabul edemeyeceğimizi ifade ettik. Bu süreçte A** Bey, aldığımız yatağın yanında Hauzen marka dondurma makinesinin kampanya hediyesi olduğunu, bu nedenle o ürünü de vereceğini söyledi ve makineyi teslim etti. Yatağın mutlaka teslim edileceğini düşündüğümüz için dondurma makinesini sadece deneme amaçlı bir kez kullandık.

Daha sonra yatağın hâlâ gelmemesi üzerine yaptığımız görüşmelerde firmanın elinde yatak olmadığını ve stokta bulunmadığını öğrendik. Bambi firması bu şekilde açıklama yaparken, A** Bey’in bu konudaki açıklamaları çelişkili ve garip kaldı. Ben müşteri olarak isteyerek seçmediğim, sadece kampanya hediyesi denilen Hauzen dondurma makinesinin parasını neden ödemek zorunda kaldığımı, mağaza stoğunda olmayan bir ürünü elinde varmış gibi neden sattığını, bunun açıklamasını istiyorum.

Şu an mağaza sözleşme kağıdı bile çıkaramıyor, avukatlarını arayıp ondan bilgi almaya çalışıyorlar ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirlerinden haberi yokmuş gibi davranmaları güvensizlik oluşturuyor. Yatak‑baza takımının teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya adı altında tarafıma yüklenmeye çalışılan yaklaşık 6.000 TL’lik Hauzen dondurma makinesi bedelinin talep edilmemesini ve bu hatalı satış süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.