Kusurlu Baza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yataksız Bekliyoruz

Taşpınar İstanbul Yolu Ankara şubesinden Mustafa Y***** adına Bed-Line marka yatak, baza ve başlık takımı satın aldık. 2 Temmuz 2026 tarihinde aldığımız ürünün teslimatı 23 Temmuz 2026’da yapıldı ancak baza demiri eğik, kumaşında büyük delikler var ve suntası çökmüş şekilde kusurlu olarak geldi. Teslimat sırasında düzenlenen evrakta da el yazısıyla “Baza hasarlı çıktı, teslim sırasında tespit edildi” şeklinde not düşülmüştür.

Teslimata gelen görevliler yetkileri dahilinde olmadığını söyleyerek net bir bilgi veremediler, sadece “gelir” denilerek ürün geri götürüldü ve bazanın ne zaman geleceği hâlâ belli değil. Eski yatağımızı sattığımız için şu an evde yataksız bekliyoruz ve bu kusurlu ürün nedeniyle ortada muhatap bulamadan mağdur ediliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli müzik dinletisi ile karşılaşıyoruz, hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. WhatsApp hattından da yazmamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz. Günlerce bu şekilde oyalandık ve şimdi çözüm bulabilmek için mağazaya gitmek zorunda kalıyoruz.

Taşpınar mağazalarına ulaşmak ve basit bir kusurlu ürün sorununu çözmek neden bu kadar zor anlaşılır gibi değil. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünün acilen sorunsuz bir yatak-baza-başlık takımı ile değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız zararın karşılanmasını talep ediyoruz. Müşteriyi bu şekilde beklemeye mahkum eden değil, daha sistemli ve çözüm odaklı bir yönetim yapılmasını istiyoruz.

Durumumuz çözülene kadar hakkımızı arayacağımızı ve mağduriyetimizin giderilmesini beklediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.