Taşpınar'da Yasal Değişim Süresi Aşılmış Ve Müşteri Hakları Göz Ardı Ediliyor

07.07.2026 tarihinde Taşpınar Ankara Polatlı şubesine arızalı PlayStation 5 cihazımı sıfır kapalı kutu değişimi talebiyle elden teslim ettim. Elimizde üzerinde 7 Temmuz tarihi açıkça yazan resmi faturamız duruyor. Bizim araştırıp okuduğumuz kadarıyla, yasal olan 20 iş günlük tamir ve değişim süresi, cihazın servise gittiği gün değil, bizim ürünü getirip dükkana, yani Taşpınar 'a teslim ettiğimiz 7 Temmuz günü başlıyor. Devletin resmi iş günü takvimine göre satıcı firmanın bu yasal hakkı bugün (4 Ağustos Salı) mesai bitimi itibarıyla tamamen dolmuş bulunuyor. Buna rağmen Polatlı şubesi personeli, cihazı kendi depolarında bekleterek firmalarla kutu meselesi yüzünden yazışıp uğraştıklarını, bu yüzden sürecin uzadığını, cihazı ancak 1 hafta önce kargoya verebildiklerini ve gelmesinin Eylül başını bulacağını sözlü olarak söylediler. Az önce durumun çözülmesi için Taşpınar Genel Merkez Müşteri Hizmetlerini yani 0850 420 60 60 numaralı hattı aradık T. C. Kimlik numaramızı vererek yasal sürenin dolduğunu beyan ettik. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi kadın bizi tamamen geçiştirerek 'Biz de bilmiyoruz, kutusu olmadığı için firma kabul etmeyebilir, süreç belli değil, bekleyeceksiniz' diyerek yasal haklarımızı umursamaz bir tavırla geçiştirmiştir. Bizim öğrendiğimize göre tüketicinin orijinal kutuyu saklama veya teslim etme zorunluluğu yok. Satıcı firmanın kendi içindeki kargo aşamalarındaki veya mailleşmelerindeki gecikmeler tüketiciyi bağlamıyor. Taşpınar markasından acilen bu duruma bir çözüm bulmasını ve mağduriyetimizi gidererek sıfır kapalı kutu cihazımızı en kısa sürede tarafımıza sunmasını bekliyoruz. Genel merkezin durumun çözümü için tarafımıza doğrudan 507 *******30 numaralı cep telefonundan dönüş yapmasını talep ediyoruz. Eğer bize net bir çözüm yolu sunulmazsa, yarın sabah itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvuracağız