Taşpınar’da 45 Gün Söz Verilen Teslimat 75 Günde Gelmedi

# Taşpınar ’dan 14 Haziran’da Aldığım Ürünler 75 Gündür Tamamlanmadı: Sürekli Oyalama, Yanlış Ürün ve Sıfır Bilgilendirme!

14 Haziran tarihinde Taşpınar ’dan mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün yaklaşık 75 gün geçmiş olmasına rağmen Taşpınar ’dan satın aldığım ürünlerin tamamına hâlâ ulaşabilmiş değilim.

Sorun yalnızca gecikme değil. Taşpınar ’ın süreç boyunca müşterisini sürekli oyalaması, hiçbir şekilde düzgün bilgi vermemesi ve her defasında müşterinin firmayı aramak zorunda bırakılması artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

45 günlük teslimat süresi dolmadan ürünlerimin durumunu öğrenmek için Taşpınar ’ı defalarca aradım. Her aramamda ürünlerin zamanında teslim edileceği söylendi ve herhangi bir gecikme yaşanacağına dair tarafıma bilgi verilmedi.

45 günlük süre geçti ancak ürünlerimi yine teslim alamadım. Bunun ardından yaklaşık 15-20 gün daha beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Taşpınar ’ı defalarca aradım fakat net bir bilgi almak yerine sürekli geçiştirildim ve beklemem söylendi.

Daha sonra teslimat için bana belirli bir gün verildi. O gün gerçekten geleceklerinden emin olmak için Taşpınar ’ı 4-5 kez arayıp teyit aldım. Her görüşmede teslimatın o gün yapılacağı söylendi.

Buna rağmen bütün gün evde bekletildim. Hiçbir işimi yapamadım, hiçbir yere gidemedim ve günümü tamamen Taşpınar ’ın teslimatını bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Taşpınar o gün gelmedi.

Üstelik gelmeyeceklerine dair ne bir telefon açıldı ne de bir mesaj gönderildi. Defalarca “geleceğiz” diye teyit verip müşteriyi bütün gün evde bekletmek, ardından hiç gelmemek ve herhangi bir açıklama dahi yapmamak kabul edilebilir değil.

Teslimat süreci boyunca yine sürekli benim Taşpınar ’ın peşinden koşmam gerekti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “Gün içerisinde size dönüş yapacağız”, “Bilgi vereceğiz”, “Şikayetinizi oluşturduk” gibi cevaplar aldım ancak verilen geri dönüş sözlerinin neredeyse hiçbiri tutulmadı.

Üstelik Taşpınar müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Neredeyse her aramamda yaklaşık 30 dakika hatta bekletiliyorum. Artık bunun sebebini gerçekten merak ediyorum. Taşpınar çok yoğunmuş görüntüsü mü vermeye çalışıyor, yoksa benim gibi sorun yaşayan o kadar çok müşteri var ki bekleme süresi bu yüzden mi 30 dakikaya çıkıyor?

Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ise çözüm üretmekten çok uzak. Yaşadığım problemi anlatıyorum, karşılığında “Evet haklısınız”, “Evet ürünleriniz gecikmiş” deniliyor.

Ürünlerimin geciktiğini zaten biliyorum. Bunun söylenmesi için Taşpınar ’ı aramıyorum. Ben çözüm ve net bilgi istiyorum.

Bunca gecikmeden sonra ürünler sonunda geldi ancak bu kez de bazı ürünler yanlış teslim edildi.

Yani Taşpınar ’ın verdiği 45 günlük teslimat süresi çoktan aşılmış, haftalarca ürün beklemişiz, sürekli müşteri hizmetlerini aramışız ve sonunda gelen ürünün bir kısmı da yanlış çıkmış.

Yanlış gelen ürünlerle ilgili 15 Ağustos tarihinde değişim/teknik destek süreci başlatıldı. Taşpınar benden ürünlerin görsellerini istedi, ben de istenen fotoğrafları hemen gönderdim.

Sonrasında yine aynı durum yaşandı: Taşpınar ’dan hiçbir bilgi gelmedi.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için yine benim aramam gerekti. Aradığımda bu kez yaklaşık 14-15 günlük inceleme/değişim süresi olduğu söylendi ve tekrar beklemem istendi.

15 Ağustos’tan beri yanlış gelen ürünlerin değişmesini bekliyorum. Verilen süre geçmesine rağmen yine tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Yine ben arıyorum, yine yaklaşık 30 dakika bekliyorum ve sonunda aldığım cevap sadece “Evet, ürünleriniz gecikmiş.”

Gerçekten bravo Taşpınar.

14 Haziran’da parasını ödediğim ve sözde 45 gün içerisinde teslim edileceği söylenen ürünlerin tamamına yaklaşık 75 gün sonra hâlâ ulaşamamış durumdayım.

Taşpınar ’ın bu süreçteki yaklaşımı sürekli aynı oldu: Müşteri arasın, müşteri beklesin, müşteri tekrar arasın, “Size dönüş yapacağız” denilsin ve kimse geri dönmesin.

Taşpınar ’dan alışveriş yaparken parasını ödediğim ürünlerin peşinden aylarca koşmak zorunda kalacağımı düşünmezdim. Satış sonrasında müşterinin bu kadar yalnız bırakılması, verilen tarihlerin tutulmaması, teslimat için bütün gün evde boşuna bekletilmesi, yanlış ürün gönderilmesi ve değişim sürecinde yine hiçbir bilgi verilmemesi Taşpınar ’a karşı bütün güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Artık Taşpınar ’dan “Haklısınız” veya “Size dönüş yapacağız” cümlesini duymak istemiyorum. Yanlış teslim edilen ürünlerin daha fazla oyalanmadan doğru ürünlerle değiştirilmesini ve tarafıma gerçekten uygulanacak net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Taşpınar ’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.