Taşpınar Mağazasından Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

Ankara Elvankent’teki Taşpınar mağazasından 21 Aralık 2025 tarihinde eşimle birlikte Bed-Line Waldorf marka yatak satın aldık. Satış esnasında ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve özellikle çalıştığımız için teslimatın hafta sonu yapılmasını istediğimizi belirttik. Bu talebimizin hiçbir sorun olmayacağı ifade edildi.

Tüm bu konuşmaya rağmen hafta içi bir çarşamba günü aranarak yatağı perşembe günü getirmek istediklerini söylediler. Hafta içi evde olamayacağımız için bunu kabul etmedik ve tekrar hafta sonu teslimat yapılmasını talep ettik. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan, tamamen habersiz bırakıldık. Müşteri temsilcilerine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı.

Bu süreçte mağazaya gidip durumu yüz yüze sorduğumuzda, net bir çözüm sunmak yerine çeşitli bahanelerle oyalandık ve yeniden hafta sonu teslimat sözü verdiler. Bir süre sonra başka bir numaradan arayıp bu kez de hafta içi için gün verdiler. Eşim, bu kez nakliyat yapılır umuduyla işinden izin alıp tüm gün evde bekledi, fakat yine kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm yaşadıklarımız sonucunda hem zaman kaybettik hem de ciddi anlamda mağdur olduk. Ben ihracat ile uğraşan biriyim ve deniz aşırı ürünleri sorunsuz bir şekilde gönderebilirken Taşpınar, arka mahalledeki bir adrese bir yatağı ulaştıramıyor. Müşteriye değer vermeyen bu yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve iade talebinde bulundum. Bir daha bu firmanın önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığımız Bed-Line Waldorf yatağın satışının iptal edilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İade süreci makul süre içinde tamamlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.