Yatak Örtüsü Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Saygısız Davranış
Eylül ayında Ankara Keçiören Yükseltepe Taşpınar mağazasından 21.000 TL ödeyerek yatak örtüsü satın aldım. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü sormak için mağazaya gittiğimde ise müdür A**** Bey tarafından son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılandım. 'Git iptal ettir, işine gelmiyorsa' şeklinde konuşarak müşteriyle alay eder gibi davrandı. Bunun üzerine siparişimi iptal ettirdim, fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen iptal işlemi dahi başlatılmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Ödemeyi peşin olarak yapmama rağmen hem ürünümü alamadım hem de müşteri olarak mağazada terslenip mağdur edildim. Benzer sorunları bu mağazada daha önce de yaşadım ve genel merkeze başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği, çalışanların ise müşterilere karşı saygısız davrandığı bu mağazadan şikayetçiyim.
Ödediğim 21.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve özellikle müdür A**** Bey’in bu saygısız tavırları nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Keçiören Yükseltepe Taşpınar şubesinden yaptığım alışveriş sonrası ürünleri iade ettim. Toplamda 21.000 TL ödeme yapmıştım ve iade sırasında 5.000 TL geri ödeme yapılması gerekirken, sadece 2.700 TL ödeme yapıldı. İade işlemini yaklaşık 2 ay önce gerçekleştirdim. Mağaza yetkilileri herhangi bir açıklama yapmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iade işlemine dair herhangi bir belge ya da fatura da tarafıma verilmedi. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Eksik yapılan ödemenin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Taşpınar Çözüm ekibi
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz.
















