Taşpınar Mağazası Hediye Sözünü İhlal Etti, Müşteriyi Yorgun Bıraktı

Telefonuma Taşpınar’dan 999 TL değerinde oda kokusu hediyesi kazandığıma ve sadece 1 TL’lik alışveriş yaparak bu hediyeyi alabileceğime dair bir SMS geldi. Bunun üzerine 31.10.2026 tarihinde Ankara Sincan Atatürk Caddesi No:70’te yeni açılan Taşpınar Mağazası’na giderek 358 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrası hediyemi almak istediğimde mağazadaki personel ellerinde hediye kalmadığını, başka şubeden alabileceğimi söyledi. Diğer mağazaya gittiğimde girişteki personel beni üst kattaki kasaya yönlendirdi. Üst kattaki kasa ise başka bir tarafa yönlendirdi, oradaki kişi de aşağı inmemi söyledi. En son başta görüştüğüm bayana döndüğümde üst katı aradı; aralarında ne konuşulduğunu bilmiyorum ama bu kez de “Ürünü nereden aldıysan hediyeni de oradan alacaksın” diyerek beni tekrar ilk mağazaya geri gönderdi.

Ürünü aldığım mağazaya geri dönüp mağaza müdürü ile görüştüm, o da beni üst kattaki kasaya yönlendirdi ve ismini verdiği bir bayanla görüşmemi söyledi. Yanına çıktığımda uzun süre telefon konuşmasını bitirmesini bekledim. Telefonu kapattıktan sonra da hiçbir açıklama yapmadan bilgisayarda yazı yazmaya devam etti, yüzüme bile bakmadı. Bu ilgisizlik ve saygısız tutum karşısında en sonunda pes edip mağazadan çıktım. Ortopedik engelli bir kişi olarak bu kadar mağaza arasında defalarca gidip gelmek zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu.

Taşpınar’ın kendi gönderdiği kampanya mesajına rağmen hediyemi vermemesi, personelin sürekli birbirine yönlendirmesi ve özellikle son görüştüğüm çalışanın umursamaz tavrı nedeniyle markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Taşpınar’dan, SMS ile taahhüt edilen 999 TL değerindeki oda kokusu hediyemin hiçbir uğraş gerektirmeden, kargo ile açık adresime gönderilmesini ve yaşatılan bu süreç için şirket adına samimi bir özür talep ediyorum.