Aylık Taksit Fazla Ödendiği Halde Yanlış Borç Bildirimi Ve Cevapsız Aramalar

Ankara Tepebaşı Taşpınar şubesinden yaptığım alışverişe ait taksit ödemelerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde aylık taksitim 5.231 TL olmasına rağmen, Kasım ayından bu yana her ay düzenli olarak Taşpınar mağazasının IBAN’ına 6.000 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen bugün tarafıma 30 gün gecikmeli ve 10 bin TL’nin üzerinde bir borcum olduğuna dair bir mesaj gönderildi.

Kasım ayından beri tüm ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yaptım, hepsinin dekontu elimde mevcut olmasına rağmen, borcum sanki ödenmemiş gibi görünmektedir. Konuyu öğrenmek ve düzeltmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık üç saat boyunca hiçbir şekilde telefona cevap alamadım, muhatap bulamadım.

Ödemelerimin dekontlar üzerinden kontrol edilerek sistemdeki borç durumumun düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan gecikme veya ek borç varsa bunların tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.