to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Alışveriş Merkezleri Söz Verilen Ertelemeye Uymama Ve İcra Tehdidi
Mayıs ayında Ankara Altındağ Güneşevler Taşpınar şubesinden 3 gardırop, 2 yatak ve 2 makyaj masası satın aldık. Ödeme kolaylığı sağlayacaklarını söyleyerek 10.000 TL’lik farkı kabul etmemiz durumunda ödemeyi 3 ay erteleyebileceklerini belirttiler, biz de bu şartla kabul ettik. P** Hanım bu süreçte bizimle ilgilendi ve ödemelerimizin eylül ayında başlayacağını, ürünlerin ise bayram öncesi teslim edileceğini söyledi.
Bayram öncesi mutlaka teslim edilmesi gerektiği söylenen ürünler teslim edilmedi, personel hatası ve bayram yoğunluğu denilerek bizden anlayış beklediler, biz de iyi niyetle bekledik. Teslimat bayram sonrasına kaldı. Ürünlerin gecikmesi nedeniyle defalarca şubeye gitmemize rağmen, erteleme için tekrar bir görüşme yapılması gerektiğini ya da ekstra bir işlem olduğunu bize kimse söylemedi. Bize ilk başta söylendiği gibi eylülde ödemelerimizin başlayacağını zannediyorduk.
Herhangi bir ek işlem yapmadığımızı ve ertelemenin sisteme hiç girilmediğini ancak icra memurları ve genel merkez aradığında öğrendik. Sırf satış yapmak için verilen sözlerin tutulmaması ve personelin yanlış, eksik bilgilendirmesi yüzünden ciddi anlamda mağdur olduk. Müşteri olarak yaşadığımız mağduriyeti şube müdürü Naci Bey ile de paylaştık ancak yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi, adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavır vardı ve sürekli “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldık.
Personel hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir somut adım atmadan, tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeleri bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yaklaşık 40.000 TL’lik bir borç için icra boyutuna gelen bu süreçte, verdiğimiz SMS ve diğer kayıtların da dikkate alınarak, bize ilk günden anlatılan ertelenmiş ödeme planının geçerli sayılmasını, icra ve benzeri yaptırımların iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Kendi personel hatalarının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Taşpınar ’a geldik. Ödeme kolaylığı için 10.000₺ farkı kabul ettiğimizde 3 ay ötelemeli yapabileceklerini belirtttiler buna nazaran kabul ettik. Personelleri yalan yanlış ithamlar ile pelin hanım bizim ile ilgilendi. Eylül ayında ödememizin başlayacağını ve bayram öncesi teslimat yapacaklarını bildirdiler. Bayram öncesi teslim edilmesi gereken ürünler gecikti. Personel hatası bayram yoğunluğu dediler anlayış gösterdik. Bayram sonrasına kaldı. Ürün gecikmesi için defalarca şubeyi ziyaret ettiğimizde de kimse bize erteleme için tekrar görüşme sağlanacağını kimse söylemedi. Biz de bize denildiği üzere eylül ayında ödememiz başlayacak sanıyorduk. Fakat biz erteleme yapmadıklarını icra memurları ve genel merkezleri 90 iş günü gecikme ile icra başlatılacağını söylemek amaçlı aradığında öğreniyoruz. Aşırı sorumsuz satış yapmak için insanları mağdur eden yalan yanlış ithamlar üzerine kurulu bir işletme. Müşteri olarak mağduriyetimizi elbette ki müdürleri naci bey ile görüşme sağladık. Fakat asla çözüm odaklı değildi. Başından savmak ve oyalamak gibi bir halleri ve herkesin dilinde sadece maalesef bizim yapabileceğimiz bir durum yok demeleri oluyor. Gerçekten şaka gibiler sorunlarının personelleri ile alakalı olduğunu bildirip ama asla yapabilecek bir durum yok demeleri zaten insanı pişman ediyor. Yani kısacası mağdur yaşayan ama sorunu çözülmeyen karşısında muhatap bulamayan bir müşteri olarak görüşlerimi tüm müşterilere ön gösterebilmek adına yazıyorum. Kendi iş yeri ve personellerinin yanlışlarını eksiklerini görmezden gelen çözüm odaklı değil insanları mağdur etme odaklı bir işletme bir müşteri olarak asla tavsiye etmiyorum :)
