Personel Müşteriye Aşağılayıcı Ve Tehditkar Tavırlarla Karşı Çıktı

Ankara Yenikent’teki yeni açılan Taşpınar mağazasından Arzum hamur yoğurma makinesi satın almak için bugün, olaydan yaklaşık bir saat önce mağazaya gittim. Ürünü teşhirde gösterdiler, ben de paketli ürünü mağazada açıp incelemek istediğimi söyledim. Bu talebimden sonra personelin tavrı bir anda değişti, ses tonları yükseldi ve beni azarlar şekilde konuşmaya başladılar. Satın aldığım ürünün ne olduğunu görmek en doğal hakkımken, sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi davranmaları beni çok rahatsız etti.

Paketin içinde kırık ya da arızalı ürün çıkma ihtimaline karşı ürünü görmek istediğimi söylememe rağmen, müdür dahil çalışanlar üzerime yürür gibi bir tavırla konuşarak ortamı daha da gerginleştirdiler. Ödeme sırasında kendi aralarında “6 bin TL değil mi?” gibi ifadelerle alay eder tarzda gülmeleri, mağazada kimin ne yaptığı belli olmayan saygısız bir ortam oluşturdu. Mağaza müdürünün “Kapıdan siz geçerseniz aldırmayacağım sizi buraya” şeklindeki aşağılayıcı ifadesi ve kapıya kadar arkamdan gelerek azarlamaya devam etmesi, kendimi son derece değersiz ve rencide hissetmeme neden oldu.

Ben bir müşteri olarak sadece satın aldığım ürünü görmek, kırık ya da hasarlı olup olmadığını kontrol etmek istedim. Buna karşılık bu kadar saygısız, azarlayıcı ve tehditkar bir tavırla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Bu mağazada çalışan müdür ve personelin çok daha kaliteli, anlayışlı ve profesyonel davranması, tüketiciye saygılı bir şekilde hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum.

İş yerinin adeta disiplinsiz ve denetimsiz bir ortama dönüşmüş olmasından rahatsızım. Bu nedenle ilgili şubenin ve çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, mağazanın işleyişinin ve çalışan tutumlarının denetlenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.