Kırık Kasa, Donma Ve Saygısız Mağaza Yetkilisi: Garantili Telefonun Değişimi Veya İadesi Talebi

Polatlı Taşpınar mağazasından 2025 yılının dokuzuncu ayında 16.788 TL bedelle Casper Via X45 model akıllı telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra donma, kasma ve parmak izi okuyucusunun sağlıklı çalışmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca telefon şarjdayken kasasında yamulma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine telefonu yaklaşık iki ay önce aldığım Polatlı Taşpınar mağazasına götürerek garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim. Mağaza aracılığıyla servise gönderilen cihazla ilgili olarak daha sonra tarafıma, şarj yerinin bozuk olduğu ve cihazın üzerinde çizikler bulunduğunu iddia eden bir kağıt verildi. Ancak telefonumun hiçbir yerinde çizik yoktu, buna rağmen durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.

Mağaza görevlileri, yaşanan sorunlar ve kasa yamulmasına rağmen beni suçlayıcı bir tavır sergileyerek “isterseniz alıp çöpe atın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar. Üstelik halihazırda 16.788 TL’lik telefonu kullanamıyor olmama rağmen taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Ödemeyi durdurabileceğimi söylediğimde ise mağaza görevlileri tarafından icraya verileceğim yönünde baskı yapıldı. Telefonsuz kaldığım için mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve bu nedenle ek bir maddi kayba da uğradım. Tüm bu süreçte hem mağazadan hem de servisten tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Garanti kapsamında olan bu cihaz için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini, saygısız üslubu ve mağaza tarafından yapılan icra baskısını kabul etmiyorum. Telefonumun kasa yamulması, donma, kasma ve parmak izi okuyucu sorunu da dikkate alınarak, cihazın ayıpsız benzeri ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin yeniden incelenmesini, servis raporunun objektif olarak değerlendirilmesini ve mağaza personelinin tarafıma karşı kullandığı saygısız ifadelerle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.