Telefon Arızası, Garanti Reddi Ve Kaba Mağaza Personeli

Polatlı Taşpınar mağazasından 2025 yılının dokuzuncu ayında Casper Via X45 model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu birkaç ay kadar kullandıktan sonra cihazın kasasında yamulma oluştu, parmak izi okuyucusu çalışmamaya başladı, ayrıca sürekli donma ve kasmalar yaşadım. Ürün garantili olduğu için yaklaşık 2 ay önce aldığım mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim.

Mağazaya gittiğimde kasko yaptırmadığım için garantinin bu sorunları karşılamayabileceği söylendi, ama yine de garantiye gönderilmesini talep ettim. Servisten tarafıma dönüş yapıldığında bu kez şarj girişinin bozuk olduğu ve başka yerlerinde de arıza olduğu söylenerek benden onarım için ücret talep edildi.

Tüm bunların yanında mağazada yetkili olduğunu söyleyen kişinin “İstersen al çöpe at, bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanması beni ayrıca mağdur etti. Hem hâlâ borcunu ödediğim bir telefonu doğru düzgün kullanamıyorum, hem de borcunu ödediğim halde bu ürünü adeta çöpe atmam söyleniyor.

Telefonumun garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve mağaza personelinin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.