Kırık Gelen Samsung 65 İnç QLED Televizyonun Kırıkkale Taşpınar Mağazasında Tam Değişim Talebi

Samsung marka 65 inç QLED televizyonu Kırıkkale Taşpınar mağazasından kredi kartı ile 54.590 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadan bekledi ve 12.11.2026 tarihinde Samsung servisi eve gelerek kurulumu yapmak istedi. Kurulum esnasında kutu açıldığında televizyonun kırık olduğu görüldü.

Samsung servisinin tuttuğu rapora rağmen Taşpınar mağazası bu durumu kabul etmedi ve ürünün kırık geldiğini nereden bileceklerini söyleyerek sorumluluk almadı. Mağazada satış yapan görevliyle görüştüğümde, değişim talebime olumlu yaklaşmak yerine “biz bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorundasınız” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Ayrıca sadece televizyonun panelini değiştirmek istediklerini ilettiler. Satın aldığım televizyonun daha ilk kurulumda kırık çıkmasına rağmen bana tam bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Televizyonun panel tamiriyle değil, ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un ve Kırıkkale Taşpınar mağazasının bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.