to read complaints and reviews, or file yours.Kapora Ve Tek Kefil Şartı Değiştirildi, İkinci Kefil Talebiyle Mağduriyet
İnternette Taşpınar ’ın alışveriş limiti sorgulama ekranını görünce, limitimizin olduğunu öğrendik ve telefona ihtiyacımız olduğu için Gimsa Park Taşpınar şubesinden iPhone almak istedik. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden hiçbir şekilde kapora ya da kefil konusunda bilgi verilmedi, sadece mağazaya gitmemiz söylendi.
Mağazaya gittiğimizde ise iPhone için 13.000 TL kapora ve kefil istendiği söylendi. Bunu telefonda söyleselerdi, biz de hazırlıklı giderdik. Yine de isteneni yaptık, Pazartesi günü 1.000 TL kapora ve kefili götürdük, bugün de 12.000 TL’lik kaporayı yatırdık. Kefil olarak götürdüğümüz kişi zaten Taşpınar ’ın hali hazırda taksitle ürün verdiği, yani müşteriniz olan bir kişi.
Bugün cihazın durumunu sormak için aradığımızda ise bu kez ikinci bir kefil gerektiği söylendi. Var olan kefilin zaten sizin müşteriniz olduğunu, ayrıca cihazı almak isteyen kişinin de SGK’lı çalışan biri olduğunu, kefilin de emekli olduğunu belirttik. Buna rağmen “Apple cihazlarda böyle” denilerek ikinci kefil istenmesi, başta bilgilendirme yapılmaması ve şartların sonradan değiştirilmesi bizi mağdur etti.
Ben, başta söylenen şartlar dışında yeni bir şart öne sürülmeden, tek kefil ve yatırmış olduğum toplam 13.000 TL kapora ile cihazın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza sonradan iletilen ek kefil talebiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Yaşanan durumun detaylı şekilde kontrol edilebilmesi ve talebinize uygun bir çözüm sunulabilmesi için konuyu ilgili birimlerimize iletiyoruz. Gerekli incelemeler sağlandıktan sonra, en kısa süre içerisinde tarafınıza çözüm odaklı dönüş yapılacaktır. Süreciniz tarafımızca takip edilecektir. Yaşadığınız mağduriyet için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tarafımıza dönüş hala yapılmadı şikayetimize istinaden bakıp döneceklerini söylediler ama hala bir dönüş sağlanmadı
Şikayet birimi tarafından asla dönüş sağlanmadı bunun üzerine biz peşlerine düştük aradık ettim 2. Kefili götürdük 2. Kefil sonrası 3. Bir kefil veya 13 bin tl daha ödeme istediklerini söylediler çok anlamsız bir durum 3 kefil ya da 26 bin peşinat istenmesi daha önce hiç alışveriş yapmamıştım bundan sonrada yapmam hatta kapılarının önlerinden bile geçmem daha önce yatırdığım 13 bin tl nin 15 gün için içinde yatacağını söylediler para 1.5 haftadır onlarda dahada 15 gün daha paramız onlarda kalıcak hizmet almadığımız halde ücret ödedik tüketici hakem heyetinde şikayetimi ileteceğim
Merhaba Büşra Hanım, Konuyla ilgili şikayetinizi bizlere iletmeniz üzerine gerekli incelemeler başlatılmıştır. Sağlamış olduğunuz hesap sahibine ait bilgiler doğrultusunda Mehmet Bey ile şikayetiniz ilettikten sonra iletişime geçilmiş olup, gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin ses kayıtları sistemimizde mevcuttur. Yaşadığınız süreçle ilgili gerekli tüm birimlere bilgi verilmiştir. Ancak araştırma birimimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda, gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişin maalesef onay sürecinde sonuçlanmadığı tespit edilmiştir. Bu durum; limit başvurusu sırasında Mehmet Bey tarafından iletilen bilgilerin eksik veya hatalı olması ya da bankalar tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda kredi/limit uygunluğunun yeterli bulunmaması gibi nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Ayrıca mağazamız tarafından kefil bilgisinin hangi sebeple talep edildiği konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı anlaşılmaktadır. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, iyi günler dileriz.
19.08 de yatırdığımız kaporamızın iadesi neden hala olmuyor bir çok kere finans birimine arkadaşlar not düştü dekont iletti hizmet vermediğiniz bir durum var ve iade hala olmadı CİMER'e maliyeye ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım bugün dekontumla birlikte
