Kalitesiz Mobilya Ve Ücretli Servis Şikayeti

Taşpınar Etimesgut Ankara şubesinden aldığım mobilyanın kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün kurulduğu anda kalitesiz olduğunu fark ettik ve bunu mağaza yetkilisine bildirdik; ancak söylediklerimiz kesinlikle önemsenmedi.

Daha sonra evimi taşırken, ürünü yerinde göstermek ve durumu aktarmak için müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Evden eve taşımacılık yapan firma da ürünü sökersek yeniden montajının yapılamayacağını, ayakta durmayacak kadar kalitesiz olduğunu özellikle belirtti; buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için mecburen ürünü taşımak zorunda kaldık.

Şu an çekmeceler tam oturmuyor, çekmece içindeki demir rayların bilyaları düştü, kapaklar düzgün kapanmıyor. Beni servisle görüştürdüler; servis ise sorunun açıkça üretim/kalite kaynaklı olmasına rağmen yalnızca “ücreti mukabilinde geliriz” diyerek ücret talep etti. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kalitesizliği ilk günden beri ortadayken, servis hizmetinin de ücretli tutulması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Ürünün öncelikle değişimini, bu mümkün değilse tüm arızaların eksiksiz ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.