Borç Bildirimi Yapılmadan Dosyamın Avukata Verilmesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Etimesgut Taşpınar Alışveriş Merkezi’nden yaklaşık 6–7 ay önce yatak odası takımı aldım. Satın alma sırasında bana Fakir marka bir elektrik süpürgesi hediye verildi, ancak bu süpürge de arızalı çıktı. Kısa süre sonra doğum yaptığım için süreci tam olarak takip edemedim. Yine de yaklaşık altı ay boyunca borcumu IBAN üzerinden ödemeye çalıştım, fakat gönderdiğim ödemeler bana geri döndüğü için borcumu düzenli olarak ödeyemedim ve bu konuda muhatap bulamadım.

Hiçbir şekilde tarafıma yazılı bir bildirim, ihtarname veya mesaj gelmeden borcumun avukata verildiğini ve hakkımda haciz işlemi başlatıldığını öğrendim. Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazaya gittim. Telefonla görüştüğümde son derece olumsuz ve tehditkar bir tavırla karşılaştım. Günlerce aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açıldıktan sonra masaya bırakıldı, cevap verilmedi veya yüzüme kapatıldı. Sonunda ulaştığımda ise ters bir üslupla avukatla görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Avukat beni yaklaşık iki hafta önce arayarak toplam borcun 40 bin tl olduğunu iletti ve ödeme yapmamı istedi. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafına, sadece ana borcumu ödemek istediğimi, avukatlık ücretinin alınmamasını talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen sürekli avukata yönlendirildim. Bana ayın 25’ine kadar süre verildi, ben de ödemeyi 24’ünde yaptım, ancak buna rağmen borcu avukata devretmişler. Sonrasında 25’inde tekrar ödeme yapmama rağmen sistemden düşüm yapılmadı ve bu konuda tekrar uğraşmak zorunda kaldım.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; buna rağmen hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadan dosyamın avukata verilmesi, avukatlık ücretinin tarafımdan talep edilmesi, aradığımda muhatap bulamamam ve kaba, ters bir üslupla karşılaşmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sadece ana borcumu ödeyerek avukatlık ve ek masrafların iptal edilmesini, sistemdeki yanlışlıkların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.