İade Ücreti Kredi Kartına Haftalarca Gecikmeli Yatırılmadı

26 Mayıs 2026 tarihinde Taşpınar Eryaman şubesinden satın aldığım saç düzleştiricinin, beğenip satın aldığımız model olmadığı ve daha alt bir model olduğu sonradan ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 26 Mayıs’ta iade ettim ve iadem mağaza tarafından kabul edildi. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim ve 2.490 TL tutarında yapmıştım.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün bedeli kredi kartıma yatırılmadı. Konuyla ilgili mağaza ile görüştüğümde, “banka ile anlaşmamız gereği iade süresi 1 aydır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Günümüzde birçok işletmede kart iadeleri çok daha kısa sürede sonuçlanırken, bu kadar uzun bir sürenin nedenine dair tatmin edici ve belgeye dayalı hiçbir açıklama tarafıma sunulmadı.

Ayrıca geçmişte bu işletmede çalışmış biri olarak, iade ve müşteri talepleri konusunda yaşanan aksaklıkların yeni olmadığını üzülerek görüyorum. Yıllar geçmesine rağmen müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda aynı sorumsuz yaklaşımın devam ettiğini düşündüren bir deneyim yaşamış bulunuyorum.

Bir müşteri olarak, ücretini ödediğim bir ürünün iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen paramın haftalardır tarafıma ulaştırılmaması benim açımdan kabul edilemez. Taşpınar Eryaman şubesinden, iade işleminin bankaya tam olarak ne zaman iletildiğine dair resmi belgenin tarafıma paylaşılmasını ve 2.490 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.