Eksik Tabak Ve Yanlış Hediye Çeki Şeklinde İade

Taşpınar Mağazaları Akdere şubesinden alınan çay tatlı seti bana ev hediyesi olarak geldi, ancak setin içinden bir tabak eksikti. Ürünü satan görevli, eksik tabağın en geç bir hafta içinde temin edilip teslim edileceğini belirtmiş. Ocak ayının sonu gibi alınan bu üründe, ben de Ocak sonundan Mart sonuna kadar tabağın gelmesini bekledim. Ancak tabak hiçbir şekilde teslim edilmedi, stok hatası olduğu söylendi ve ürünün iade edilebileceği ifade edildi.

Bunun üzerine ürünü yaklaşık 27 Mart tarihinde iade ettim. Ürün bana hediye olarak geldiği için iadenin karta geri ödenmesini özellikle istemedim. Defalarca kez sorarak teyit ettiğim halde, iade tutarının Taşpınar mağazalarında kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iade sürecini kabul ettim.

Bugün Taşpınar ’a tekrar ürün almak için gittiğimde, 2.990 TL tutarındaki iadenin hediye çeki olarak değil, bana hediye alan kişilerin kartına para iadesi şeklinde gönderildiğini öğrendim. Ne mağaza yetkililerinden ne de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinden somut bir muhatap bulabildim, herkes sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu süreçte açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bana hediye olduğu için, hediye alan kişilerden bu ücreti talep etmem hem mümkün değil hem de etik değil. Bu nedenle, 2.990 TL tutarındaki iadenin, baştan söylendiği gibi, mağduriyetim oranında Taşpınar Mağazaları’nda kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.