Bilkom Garantisi Olmayan PlayStation 5 Satışı İçin İade Ve Değişim Talebi

07.11.2026 tarihinde Taşpınar Zeytinburnu şubesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Bilkom garantili olduğunu söyledikleri Sony PlayStation 5 cfı-2016 model oyun konsolunu satın aldım. Ürünü alırken personel bana sözlü olarak Bilkom garantili olduğunu belirtti ve faturada da bunun yazacağını ifade etti.

Daha sonra garanti kaydını kontrol etmek için Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda, verdiğim seri numarasıyla eşleşen herhangi bir PlayStation 5 kaydı olmadığını, böyle bir ürün görünmediğini söylediler. Yani bana Bilkom garantili diye satılan ürünün Bilkom sisteminde kaydı bulunmuyor.

Bu durum üzerine mağaza ile de yazışmalar yaptım ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünü sadece bir kez açıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, henüz kullanmaya bile başlamadan garanti konusunda böyle bir güvensizlik yaşadım.

Taşpınar Zeytinburnu şubesinden, bana satış sırasında belirtildiği şekilde ürünümün gerçekten Bilkom garantisine geçirilmesini veya Bilkom garantili olmayan bir ürün satıldıysa da ürünün iadesi ya da aynı özelliklerde, gerçekten Bilkom garantili bir PlayStation 5 ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.