Ayıplı Cocinero Tencere Seti Ve İade Sürecindeki Oyalama

Yaklaşık 3 ay önce Taşpınar Sincan şubesinden Cocinero marka tencere çeyiz seti satın aldım. Ürünleri ilk kullanımdan itibaren, daha 1 hafta dolmadan tüm tencereler kararmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine ürünleri aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağaza iade talebimi kabul etmedi, ürünlerin fabrikaya gönderilip değişim yapılacağını söyleyerek bana 20 gün süre verdiler. Ancak bu 20 gün çoktan geçti, neredeyse 2 ay oldu ve hâlâ somut bir işlem yapılmadı. En son aradığımda ise ürünleri göndermek için paket aradıklarını söyleyerek oyaladılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak sistem sürekli yoğunluk bahanesi sunuyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı ise ya hiç cevap vermiyor ya da özellikle mesai bitimine yakın dönüş yapıp, yazdığımda mesai bitti diyerek konuyu kapatıyor. Mağazaya gittiğimde de sürekli aynı sözler veriliyor ama sonuç değişmiyor.

Satın aldığım Cocinero marka tencere setinin ayıplı ürün olduğu ortada olmasına rağmen aylardır oyalandım ve mağdur edildim. Artık tam ve eksiksiz şekilde ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.