Arzum Espresso Pro Makinem İlk Günden Arızalı Ve Servis Sonrası Hasarlı Geldi

06.02.2026 tarihinde Arzum OK0028-04 Espresso Pro tam otomatik kahve makinesini Çorum Merkez Taşpınarlar mağazasından 9.990 TL bedelle tek çekim olarak satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda, tüm kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun ve doğru şekilde yapmama rağmen makineden su gelmedi.

Bunun üzerine durumu yetkili servise bildirdim ve 07.02.2026 tarihinde makineyi servise teslim ettim. Servis, ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu ve içerisinde parça değişimi yapılacağını söyledi. 13.02.2026 tarihinde makineyi teslim almaya gittiğimde ise bu kez makinenin etrafında darbe izleri ve zedelenmeler, su haznesinde ise kırık olduğunu gördüm. Ürünü sorunsuz şekilde teslim ettiğim servisten hasarlı olarak geri almam beni son derece mağdur etti ve şu an servis kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum.

En başından beri değişim talep etmeme rağmen, hem ürünün ilk günden arızalı çıkması hem de servis sonrası bu şekilde fiziksel hasarlı teslim edilmesi nedeniyle Arzum markasına ve özellikle Okka serisine karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bu aşamadan sonra, ya kahve makinemin hiçbir fiziksel hasarı olmayan, tamamen sorunsuz, sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini, ya da bu mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili servis ve kalite süreçlerinin titizlikle incelenmesini istiyorum.