Garantili Araçta Klima Arızası 7 Ay Sürerken İkame Araç Verilmedi

Cherry Tiggo 7 Pro Max aracımın klimasında Ocak 2026’dan bu yana devam eden bir arıza bulunuyor. Klima bölümünün bazı kısımları hiç üfleme yapmıyor, özellikle kış döneminde sıcak hava vermemesi nedeniyle aracı konforlu ve güvenli şekilde kullanmakta ciddi zorluk yaşadım.

Şubat 2026’da bu sorunla ilgili olarak Ankara Yenimahalle’deki Tan Oto servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonrası parça arızası olduğu, yaklaşık 1 ay içinde parçanın geleceği ve araç serviste kalacağı süre boyunca bana ikame araç verileceği sözlü olarak söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, kış bittikten sonra parçanın yeni geldiği belirtilerek arandım ve aracımı 3 gün servise bırakmam gerektiği, buna rağmen ikame araç verilemeyeceği ifade edildi. Eğer ayarlayabilirlerse araç vereceklerini, aksi halde arayacaklarını söylediler.

Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 3 ay geçti ve hâlâ ne arayan oldu ne de aracımla ilgili bir işlem yapıldı. Sonuç olarak yaklaşık 7 aydır aracımın klima arızası giderilmedi. Hem parça temini için verilen süre tutulmadı hem de ikame araç konusunda verilen sözler yerine getirilmedi. Üstelik aracımın garantisi devam ediyor ve söz konusu arızayı ben oluşturan bir kullanıcı hatası söz konusu değil.

Bir kış bitti, yeni kış yaklaşıyor ama hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Cherry ve Ankara Yenimahalle Tan Oto servisten, garantisi devam eden aracımın klima arızasının en kısa sürede giderilmesini, arızanın tamiri süresince de ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim önümüzdeki birkaç hafta içinde karşılanmazsa, aracı ikame araç temin ederek makul sürede tamir etmedikleri için ilgili taraflar hakkında dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.