to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımında Uzun Süre Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği
27 Temmuz’da kaskodan onarım için bıraktığım Chery Tiggo 8 aracımda mekanik bir sorun bulunuyor ve bu nedenle Tan Oto Hasar Merkezi’ne teslim ettim. Parçaların yaklaşık 1 ay önce geldiği bilgisi verildi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ yapılmadı ve teslim edilmedi.
Bu süreçte servisi defalarca aramama rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım. İki kez bizzat servise gitmeme rağmen net bir bilgi alamadım, her defasında sadece geçiştirilmiş hissi verildi ve ya kimsenin yetkili olmadığı ya da ilgili kişilerin izinli olduğu söylendi. Ne onarımın ne durumda olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir teslim tarihi verildi.
Aracım uzun süredir serviste bekliyor ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve tarafıma düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz’da kaskodan onarım için bıraktığım Chery Tiggo 8 aracımda mekanik bir sorun bulunuyor ve bu nedenle Tan Oto Hasar Merkezi’ne teslim ettim. Parçaların yaklaşık 1 ay önce geldiği bilgisi verildi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ yapılmadı ve teslim edilmedi.
Bu süreçte servisi defalarca aramama rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım. İki kez bizzat servise gitmeme rağmen net bir bilgi alamadım, her defasında sadece geçiştirilmiş hissi verildi ve ya kimsenin yetkili olmadığı ya da ilgili kişilerin izinli olduğu söylendi. Ne onarımın ne durumda olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir teslim tarihi verildi.
Aracım uzun süredir serviste bekliyor ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve tarafıma düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Didem Hanım merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
