Tanoto Sıfır Araçta Hatalı Koltuk Başlığı Ve Garanti Sorunu

Tamer · 2025-07-30T10:42:15+03:00

30 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Tanoto Chery Yetkili Bayi'den sıfır olarak teslim aldığım Tiggo 8 Pro Max aracımın arka sağ koltuk başlığı, aracı ilk aldığım günden beri eğri biçimde duruyor. On gün sonra koltuk poşetlerini çıkardığımda bu sorunu fark ettim. Ayrıca başlığın üst kısmında minik bir delik de mevcut. Konuyu yetkili servise iletip başlığın garantiden değişmesini talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, problemin dış etken kaynaklı, yani kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle başlığın ücretsiz değişimini reddettiler. Halbuki araç tamamen yeni ve başlıktaki eğrilik ile minik delik, teslimat sırasında var olan bir durumdu. Arka sağ koltukta herhangi bir darbe, işlem veya farklı bir müdahale kesinlikle olmadı; başlık sıfır araca hatalı takılmıştı. Üretim kaynaklı bu hata nedeniyle koltuk başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konuyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Tamer

Servis formunu da buldum, Servisin randevu verdiği tarih 26.06.2025 günü oluşturulan formu da ekliyorum. Yalnız servis formunda araç trafiğe çıkış tarihi 30.04.2025 olarak yazılmış, bu tarih de servis tarafından forma yanlış girilmiş. Çünkü aracın teslim alınması ve trafiğe çıkış tarihi ruhsatta da tescil edildiği üzere 30.05.2025'tir.

Tamer

İnceleme sürecinin bu kadar uzun olmasını anlayamıyorum. Koltuk başlığını benim bu hale getirmem mümkün değil. Bu başlık arabaya monte edilmeden önce yani fabrikasında iken bu hale gelmiş ve sonrasında bu arabaya takılmış. Sadece koltuk başlığının arabada takılı iken bu şekle gelmesi mümkün değil.

Tamer

sifir-aracta-hatali-koltuk-basligi-ve-garanti-sorunu-1.docx

Aracı bayiden teslim alırken çekilen video var. Videoyu incelediğimde konu olan sağ arka koltuk başlığının göründüğü anı kaydettim ve bu görüntüyü de size sunuyorum. Görüntüye dikkatle bakılacak olursa koltuklar poşetli ve konu olan sağ koltuk başlığının sağ tarafının aşağıda olduğu yani eğik olduğu anlaşılmaktadır.

Tamer

Konu olan koltuk başlığının, yenisi ile değişimi sağlandı. Chery Ankara Tanoto Bayiinden aracımı satın alma işleminde bizimle ilgilenen Gökhan Bey ile durumu görüştük ve tamamen Gökhan Bey'in inisiyatif kullanması ile koltuk başlığım ücretsiz olarak değiştirildi. Maalesef marka olan Chery'nin garanti kapsamına almadığını, desteğini göstermediğini, sattığı ürünün arkasında duramadığını üzülerek tecrübe ettim. Çözüm Bayii çalışanı satış temsilcisi olan Gökhan Bey ile "ancak" sağlandı.