Serviste Sürekli Devam Eden Multimedya Ve Rot-Balans Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Metehan

1.507

2 yıldır Omoda 5 sahibiyim ve Ankara Tan Oto'dan aracımı beğenerek ve severek aldım. Bu 2 yıl boyunca tüm bakım, sigorta ve kasko işlemlerimi yine Tan Oto üzerinden yaptırdım. Tamamıyla Tan Oto ile yürüyen bir süreç oldu. Ancak 2025 yazının sonunda multimedya ekranım aniden kapanmaya, aracı çalıştırdığımda ise ekran hiç gelmemeye başladı. Bunun üzerine Chery Tan Oto'ya başvurarak bir çözüm aradım fakat iletişim kuramadım. Sosyal medyadan yaptığım paylaşım sonrası bana ulaşıldı ve servise davet edildim. Yoğunluktan dolayı hem aracın yıllık bakımı hem de multimedya ekran sorununu İstanbul yolu Jaecoo servisinde yapabileceklerini söylediler ve randevu gününde servise gittim. Bakım yapıldı, multimedya için yazılım güncellemesi uygulandı.

Ancak ekran sorunu ara ara devam etti ve 10 Kasım tarihinde tekrar randevu alarak aynı Jaecoo servisine gittim. Bu sefer ayrıca aracın sağa çektiğini, rot balans ve denge sorunu olduğunu da belirttim ve servise bu şekilde teslim ettim. Sabah bıraktığım aracı akşam teslim aldığımda, lastik hava basınçlarının 31 bar olarak kaldığını ve ekranda lastik basıncı uyarısının devam ettiğini gördüm. 38 bar hava ise bizim uyarımız üzerine basıldı ve işlemin tamamlandığı söylendi ama araç sağa çekmeye devam etti, sorun giderilmedi. Mesai bitimine dakikalar kala tekrar bayi ile iletişime geçip durumu bildirdim. Ertesi sabah tekrar servise çağrıldım fakat sorunun çözüleceğinden emin değilim. Ayrıca rot-balans işlemi için 4050 TL ödedim.

Multimedya ekranı için son yazılım güncellemesi de başarılı olmazsa 1,5 ay parça beklemem gerektiği ve ekranın garantiden değişeceği belirtildi. Rot balans ve denge sorunu ise her kullanımda devam ediyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Deneyimim oldukça olumsuz ve zaman kaybı yaşıyorum. Sorunun rot mu, aks mı, direksiyon kutusu kaynaklı mı olduğunu bilmiyorum ve bu belirsizlik de mağduriyetimi artırıyor.

Arızaların acil olarak giderilmesini ve işlemlerin Tan Oto Çiftlik şubesindeki serviste yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, üzerine yüklü miktar ödeyerek yaptırdığım rot-balans ayarı için tekrar servise gitmek ve vakit harcamak istemiyorum. Sorunumun hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Plaka: 06e**279

Tanoto

Sayın Metehan Y., Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz kayıt altına alınmıştır. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.tanoto.com.tr web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Tan Oto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Müşteri İlişkileri

Metehan

Multimedya ekranı yazılım güncellemesi sonrasında aracımdaki bluetooth da tamamen gitti ve çalışmıyor. Ayrıca rot balans için bana olası sunulan en iyi çözümün lastik kaynaklı olabileceği, yazlık lastiklerim varsa getirebileceğim ve denenebileceği söylendi. Müşteri olarak lastik kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Şu an git-gel dahil 70 km yol yapıp, çözüleceği son derece belirsiz bir durumla karşı karşıyayım. Zar atıyorum sadece. İlk servis girişi öncesinde genel bir kontrol yapılmasını da istemiştim. Sadece yağ, su ve filtrelere bakılmış. Tüm işlemler genel geçer yapılıyor. İnatla 3 kez söyledik, 2 kez gittik (birisi sadece multimedya ve servisten çıkarken yine gitti ve o şekilde ayrıldım, diğeri hem multimedya hem de rot balans) Bu şöyle bir soruna yol açıyor, eğer sorun lastikten ise ve daha önce bahsettiğim aks, rot, direksiyon kutusu ve diğer elektronik, mekanik aksamlar kontrol edilmeden sadece lastik ile deneme yapılacaksa benim tüm günüm yine bu sorun çözülmeden sonuçlanacak. Aracım her bakım/servis sonrasında iyileşme yerine daha geriye gidiyor. Chery Tanoto servislerinin tamamı çözüm bulma ve müşteriye bunu çok net ve güven verecek şekilde aktarma konusunda yetersiz kalıyor. Ankara'daki diğer yetkili satıcı ve servis ile görüştüm bu sorun için, çözebileceklerini ve ayrıca direksiyon ustalarının da olduğunu söyledi. Şikayetim sonrasında telefonla yaptığımız görüşmede bana eğer sorun çözülmez ise para iadesi de yapılabileceği söylendi. Ben servis değiştirmek istiyorum denildiğinde ise para iadesi yapılamayacağı, sorunun çözülmesi için önce tekrar bakmaları gerektiği söylendi. Eğer sadece havaya para ödemek ve Chery rot balans sorununuz çözülmesin istiyorsanız Tanoto tek tercihiniz olmalı. Tanoto'dan daha önce almış olduğum hizmetlere dair faturaları da ekleyeyim. Kışlık lastik faturasını da ayrıca ekleyeceğim. Ayrıca servis ve bakım yapılan Çiftlik şubesinde rot balans makinesinin olmaması ve lastik değişimi veya ayar yapılamamasını da okuyanların takdirine bırakıyorum.