to read complaints and reviews, or file yours.Arka Cam Patlaması Sonrası Telefonla Ulaşımda Uzun Bekleme
Chery Tiggo 8 aracımın arka camı geçtiğimiz cumartesi günü kendiliğinden patladı ve camın değişmesi gerekiyor. Kasko kapsamında cam değişiminin ücretsiz yapılacağını biliyorum, bu nedenle aracı Chery Tan Oto Ankara servisine götürmeden önce ellerinde arka cam olup olmadığını öğrenmek için servisi aradım.
Ancak ilk aramamda yaklaşık 45 dakika, ikinci aramamda ise 1 saat 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şu anda bile hâlâ hatta bekliyorum. Bu kadar uzun süre kimseye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Personel yetersizliği varsa bunun sorumluluğunun müşterilere yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Chery’nin satış sonrası destek ve çağrı merkezi hizmetlerini acilen gözden geçirip iyileştirmesini, Tan Oto Ankara servisine telefonla ulaşılabilirliğin sağlanmasını ve aracımın arka camının temini ile değişim süreci konusunda en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
