to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ayıplı Olmasına Rağmen Açıklama Sunmayan Mağaza Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Sayın Yetkili,
11.08.2026 tarihli tarafıma iletilen inceleme sonucunu kabul etmiyorum.
Tarafıma gönderilen yazıda ürünün neden ayıplı sayılmadığına ilişkin hiçbir teknik açıklama bulunmamaktadır. "Ürün ayıplı değildir." ifadesi dışında herhangi bir ekspertiz değerlendirmesi, kullanıcı hatasının açıklaması veya teknik rapor paylaşılmamıştır.
Ürün yalnızca düğün gününde birkaç saat kullanılmış, ilk kullanım sonunda rugan yüzeyinde derin kırışmalar ve kalıcı deformasyon oluşmuştur.
Daha da önemlisi, Bursa Korupark şubeniz yaklaşık 20 iş günü boyunca ürünün henüz mağazaya ulaşmadığını söyleyerek beni yanlış bilgilendirmiştir. Sonrasında ise 11 Ağustos tarihinde SMS gönderildiği iddia edilmiştir. Tarafıma herhangi bir SMS ulaşmamıştır. SMS gönderim kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
Mağaza personeli çözüm üretmek yerine "Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin." diyerek süreci üzerlerinden atmıştır. Müşteri hizmetleri ise yalnızca "olumsuz sonuçlandı." demiş, hiçbir gerekçe sunmamıştır.
6502 sayılı Kanun kapsamında;
İnceleme raporunun ayrıntılı teknik nüshasının,
SMS gönderim kayıtlarının,
Ücretsiz değişim veya bedel iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesinin,
3 iş günü içerisinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Ayrıca kamuya açık tüketici başvurularında, firmanızdan satın alınan ayakkabının kısa sürede üretim/ayıp iddiasıyla Hakem Heyeti'ne taşındığı ve Hakem Heyeti tarafından tüketici lehine ayıpsız misliyle değişim yönünde karar verildiği örnekler bulunmaktadır. Dolayısıyla tarafınızca gerçekleştirilen şirket içi incelemenin tüketici açısından bağlayıcı veya kesin bir karar niteliğinde olmadığı açıktır. Benim ürünüm bakımından da yalnızca 'olumsuz' şeklinde, teknik gerekçeden yoksun bir şirket içi inceleme sonucunun 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı ortadan kaldırmadığını değerlendiriyorum
Saygılarımla.
Telefon: 0537********10 /// 0530********16
Fiş/İnceleme No: 015808
İncelemeye Teslim Tarihi: 12.07.2026
Mağaza: Tamer Tanca – Korupark Bursa
Gelişme
Tamer Tanca Korupark şubesine yaklaşık 5 gündür telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefona bakılmıyor, bu nedenle işlerimi takip edemiyor ve bilgi alamıyorum. Bir mağazanın bu kadar uzun süre telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir değil.
Ayrıca mağazaya daha önce incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili iade veya değişim talebimin, tarafıma resmi yazıyla bildirildiği üzere reddedilmesi nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum. Hem talebimin reddi hem de telefonla ulaşamıyor olmam sebebiyle süreçle ilgili hiçbir açıklama alamıyor, neden reddedildiğini de öğrenemiyorum.
Tamer Tanca Korupark şubesinin telefonlara düzenli olarak cevap vermesini, tarafıma ulaşarak ürünümle ilgili iade/değişim talebimin neden reddedildiğini açıklamalarını ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken incelemenin tekrar yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mithat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda dilerseniz mağazamıza gitmeniz halinde, ürününüz yeniden incelemeye alınacaktır. Ürününüz, beyanlarınız da dikkate alınarak ilgili birimimiz tarafından tekrar değerlendirilecek olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza sonuç hakkında bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
