Boyayan Ayakkabı Ve Yanlış Teslim Tarihi Sebebiyle Reddedilen İade Talebi

06.07.2026 tarihinde aldığım ayakkabının hem bant kısımları hatalı üretilmiş durumda hem de sadece 1 günlük kullanımda ayaklarımı ve üzerimdeki beyaz pantolonu kırmızıya boyadı. Ayakkabının iç taban kısmı yoğun şekilde boya veriyor.

07.07.2026 tarihinde, yani bir günlük kullanım sonrası, hem renk boyaması hem de kuplarındaki sıkıntı nedeniyle ayakkabıyı mağazanıza teslim ettim. Ürünü satın aldığımda bana fatura verilmedi, ürünü tamire bıraktığımda da herhangi bir bilgi formu düzenlenmedi. Bu süreçte defalarca mağazaya gidip ayakkabının durumunu sormama rağmen net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda benden form numarası istendi, bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde “biz size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi.

28.07.2026 tarihinde tarafıma ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj geldi. Ertesi gün ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, neden olumsuz geldiğini sorduğumda renk vermesiyle ilgili bir işlem yapılamayacağı söylendi. Mağazadan ayrıldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Müşteri temsilciniz, ayakkabıyı sadece bir gün kullandığım için olumsuz sonuç çıkma ihtimalinin düşük olduğunu belirtti ve ürünü 26.07.2026 tarihinde mi teslim ettiğimi sordu. Ben ise ayakkabıyı 07.07.2026 tarihinde, yani aldıktan bir gün sonra teslim ettiğimi söyledim; buna rağmen sistemde böyle görünmediği, farklı bir tarih işlendiği belirtildi.

Mağazanızın ürünü teslim tarihini sisteme gerçeğe aykırı girmesi ve buna dayanarak red kararı verilmiş olması, hem kandırılmış hem de benimle adeta alay ediliyormuş hissi yaratmıştır. 20 günden fazla bekletildim, bir günlük kullanım sonucunda hem ürün nedeniyle hem de süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildim. Bu durumu mağaza müdürünüz Ö*** Bey’e de anlattım. Kendisine, ürünü hangi tarihte teslim ettiğimi açıkça söylemiş olmama rağmen, sisteme yaklaşık 20 gün sonra kayıt açıldığını, inceleme formundaki red kağıdında 21.07.2026 tarihinin yer aldığını ilettim; buna rağmen bana hiçbir açıklama yapamadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesiyle ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve ürünü aldığım faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Faturamın “iki gün sonra WhatsApp’tan atarız” gibi söylemlerle ertelenmesi yerine, yasal olarak alışveriş anında verilmesi gerektiğini hatırlatıyorum.