to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Sandaletin Dikiş Yarası Ve İade Değişim Taleplerinin Reddedilmesi
Tamer Tanca mağazasından Valmentis marka bir sandalet aldım. Sandaleti ilk giydiğim gün ayağımı, özellikle de dikiş yerinin geldiği noktadan ciddi şekilde yara yaptı. Yaralı olan ayağımın fotoğraflarını çektim ve mağazaya gittiğimde mağaza müdürü de hem ayağımdaki yarayı hem de sandaletin sorunlu kısmını bizzat gördü ve olaya şahit oldu.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim. Sandaleti incelemeye gönderdiler ancak inceleme sonucunda üründe hata bulunmadığını ve iade alamayacaklarını söylediler. Ayağımı yara yapan, dikişinde bariz problem olan bir üründe nasıl hata bulunmadığını anlamıyorum. Bu üründeki sorunu denemeden fark etmem mümkün değildi ve daha ilk giydiğim gün ayağımı bu hale getirdi.
İade talebim reddedilince firma ile tekrar iletişime geçtim ve şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Ürünü iade etmek yerine yalnızca değişim talep ettiğimi, yani daha makul bir çözüm istediğimi belirttim. Buna rağmen bana olumsuz dönüş yaptılar. Daha sonra tekrar iletişime geçtim, bu kez de hiçbir şekilde yanıt vermediler. En son mailimi de dün gönderdim ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım.
Ürünün kusurlu olduğunu, dikişinde sorun bulunduğunu ve ayağımı yara yaptığını açıkça yaşadım. Buna rağmen firmanın hem iade hem değişim talebimi reddetmesi ve iletişime geçtiğimde geri dönüş yapmaması beni çok mağdur etti. Firmadan şikayetçiyim, tüketicinin yanında değiller, kusurlu ürün satmalarına rağmen ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Ürünün acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili firmadan ivedi ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Bu şekilde çok sayıda müşteriniz sorun yaşamış. Benzer şikayetler var. Üründe kusur yok yanıtı üründe hata olduğu gerçeğini değiştirmez. Mahkemeye mi vermemiz gerekiyor. Ürün yara yapıyor. Dikiş ya da ergonomi hatası var. Size güvendik aldık. Neden başka markada bu sorun olmuyor. Bu ürünün değişimini istiyorum. Sonuna kadar uğraşacağım. Ne gerekiyorsa yapacağım. İlk kez sandalet kullanmıyorum. Fakat ilk kez yara yapan bir sandalet almış oldum. Mağazanızın önünden bile geçmem her yere başvuracağım CİMER'e bakanlıklara mahkemeye. Acil yanıt bekliyorum.
